Играчът от Германия поиска закриване на сметката им в Zodiacbet поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор. Вследствие на това той продължи да играе и загуби над €4000, изразявайки опасения относно скрити правила и условия. Той пита за възможността да поиска възстановяване на загубените пари.
здравей
Имам акаунт в Zodiacbet.
Свързах се с Zodiacbet няколко пъти по имейл поради пристрастеността си към хазарта. Изрично поисках закриване на акаунта ми, като предоставих подробни обяснения в съобщенията си. Отговор обаче не получих. Обикновено това е случаят с лицензираните от Кюрасао сайтове за залагания...
В резултат на това продължих да играя и в крайна сметка загубих над €4000.
Има скрити T&C. Моля, внимавайте с тези измамници.
Въпросът ми е: Можем ли да поискаме възстановяване на загубените пари?
най-добри пожелания,
Уважаеми tsk123456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Получавали ли сте някога отговори на вашите искания? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поисках всичко като самоизключване. Не е нужно да ми обясняваш разликата. Дори използвах текст, който ми предложихте. Изпратих ти имейлите
Благодаря ви за вашите имейли. Забелязах, че първата ви заявка за самоизключване е изпратена до казиното на 26 август. Можете ли да потвърдите дали сте получили отговор на имейлите си оттогава?
Освен това, можете ли да предоставите историята на депозитите от вашата сметка в казиното от 26 август нататък?
Вашият акаунт преминал ли е през целия процес на проверка?
Опитвали ли сте също да се свържете с поддръжката на клиенти чрез чат на живо? Ако е така, кога за последен път общувахте с тях?
Няколко пъти помолих чата да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Всеки път ми казваха, че трябва да го направя по имейл. Но го направих няколко пъти. Вече не мога да изпращам транзакциите, защото чак сега ми блокираха достъпа.
Zodiacbet така и не отговори на имейлите ми. Всичко това е просто измама
Благодаря ви много, tsk123456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tsk123456,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Zodiacbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
