НачалоЖалбиZodiacbet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Zodiacbet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2208

Сума: 4 000 €

Zodiacbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.9.2024 | Нерешена : 27.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си в Zodiacbet поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор. Вследствие на това той продължи да играе и загуби над €4000, изразявайки опасения относно скрити правила и условия. Той попита за възможността да поиска възстановяване на загубените пари. Екипът по жалбите установи, че казиното не желае да сътрудничи и маркира жалбата като „неразрешена“, препоръчвайки на играча да се свърже с Органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Имам акаунт в Zodiacbet.

Свързах се с Zodiacbet няколко пъти по имейл поради пристрастеността си към хазарта. Изрично поисках закриване на акаунта ми, като предоставих подробни обяснения в съобщенията си. Отговор обаче не получих. Обикновено това е случаят с лицензираните от Кюрасао сайтове за залагания...


В резултат на това продължих да играя и в крайна сметка загубих над €4000.


Има скрити T&C. Моля, внимавайте с тези измамници.


Въпросът ми е: Можем ли да поискаме възстановяване на загубените пари?


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tsk123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Получавали ли сте някога отговори на вашите искания? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поисках всичко като самоизключване. Не е нужно да ми обясняваш разликата. Дори използвах текст, който ми предложихте. Изпратих ти имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Забелязах, че първата ви заявка за самоизключване е изпратена до казиното на 26 август. Можете ли да потвърдите дали сте получили отговор на имейлите си оттогава?

Освен това, можете ли да предоставите историята на депозитите от вашата сметка в казиното от 26 август нататък?

Вашият акаунт преминал ли е през целия процес на проверка?

Опитвали ли сте също да се свържете с поддръжката на клиенти чрез чат на живо? Ако е така, кога за последен път общувахте с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Няколко пъти помолих чата да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Всеки път ми казваха, че трябва да го направя по имейл. Но го направих няколко пъти. Вече не мога да изпращам транзакциите, защото чак сега ми блокираха достъпа.


Zodiacbet така и не отговори на имейлите ми. Всичко това е просто измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, tsk123456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей tsk123456,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Zodiacbet ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът беше закрит в рамките на определения срок за такива заявки съгласно установените правила. Играчът е уведомен по имейл. Всички предприети действия са в съответствие с публично достъпната политика, приета от играча при регистрацията.


най-добри пожелания,

Казино Zodiacbet



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Zodiacbet,


Можете ли да ми кажете кога точно получихте заявка, която смятате за правилно форматирана, и кога точно закрихте акаунта на играча според тази заявка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Първоначално играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване на 30.08.2024 г. Специализираният екип разгледа искането му и акаунтът беше закрит на 10.09.2024 г. Моля, имайте предвид, че е необходимо техническо време, за да бъде обработена заявката му. Всички наши действия са в пълно съответствие с нашите обществено достъпни Правила и условия и играчът е единствената отговорност на играча за всяка дейност в акаунта, докато заявката е била в ход.


с уважение,

Казино Zodiacbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Zodiacbet,


Въпреки че разбирам, че е необходима определена времева рамка за изпълнение на заявките за самоизключване, бих искал също така да спомена, че заявките за самоизключване, в които се споменава пристрастяването към хазарта, трябва да се третират с изключителна важност и трябва да бъдат приоритизирани.

Като се има предвид това, считам, че 9 работни дни са твърде много за този процес. С времевата рамка, необходима за завършване на процеса, считам, че играчът трябва да получи възстановяване на всичките си депозити, които е направил от 5 септември до затварянето на сметката си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Случаят се разглежда и ние ще предоставим актуална информация своевременно.


с уважение,

Казино Zodiacbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Zodiacbet,


Ще очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Както беше посочено по-рано, обработката на искането за самоизключване на играча е напълно в съответствие с нашите политики.


Оценяваме и напълно разбираме, че исканията за самоизключване са изключително деликатен въпрос, ето защо нашият специализиран екип внимателно проучва всяка такава заявка, за да се увери, че е адресирана по подходящ начин. Тези специалисти са обстойно обучени да управляват тези ситуации с ефективност и придържане към стриктни процедури. Тяхната роля е от решаващо значение за гарантиране, че играчите получават подходяща помощ, съобразена с техните нужди, като същевременно поддържат целостта на политиките на платформата за игри. Имайте предвид, че е необходимо техническо време за обработка на такава заявка. Това ще включва преминаване през проверката на играча и преглед на представените документи, както и обема на тези заявки.


Времевата рамка за обработка е ясно описана в нашите правила и условия и нашите действия са в съответствие с публично достъпна информация и докато заявката се обработва, отговорността на играча е единствено да управлява дейността на своя акаунт за игри.


с уважение,

Казино Zodiacbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи всички,


Казиното очевидно не желае да промени позицията си, което намирам за жалко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини