Играчът от Германия е поискал изтегляне преди един месец. Той е обработен, но никога не е достигнал до плейъра. Казиното е предоставило на играча необходимата информация за проследяване на плащането. В крайна сметка играчът спря да отговаря на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
според съобщенията Zodiacbetcasino е прехвърлило тези $140,00 на 16.11.21. Но парите така и не пристигнаха. След прибл. 1 седмица моята банка заяви, че няма да приемат никакви долари и че ако те бъдат преведени в долари, автоматично ще бъдат върнати в казиното! След 1 седмица запитване на Casino., ми казаха, че трябва да изпратя банкови извлечения без празнини, за да докажа, че не съм получил парите. Направих. След 2 седмици в чата в Casino Zodiacbet ми казаха, че парите ми са върнати и финансовият отдел работи по този случай като приоритет. Така остана до 4 седмици, въпреки множеството запитвания, винаги един и същ отговор! След 5 седмици днес, един IVAN в чата, който ми даде само отговор, хубава вечер. Нищо повече и това е. Няма имейл, няма повече информация, няма и кредит в сметката, защото когато парите се върнат, те се появиха в друго казино в инвентара. Ето го и остава нула. така че казиното не иска да тегли пари. Надявам се да ми помогнете, иначе и аз ще стана надзорен орган. Лицензиантите, а също и 2 доставчици уведомяват производителите на софтуер като Playtech, защото това казино все още използва игри, които са забранени за германците, а също и забранени Playtech, тъй като Playtech блокира всички игри за немски играчи
Уважаеми Spandauer44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате изтегляне в продължение на четири седмици. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Ако има някакво подходящо съобщение от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Получили ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното или друго доказателство, че парите са ви изпратени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На 15.11.21 се опитах да изтегля сумата от 150,00 долара от кредитната си карта. Това теглене беше отменено от казиното в същия ден, тъй като те не можаха да теглят чрез кредитни карти (ПЛАЩАНО чрез КРЕДИТНА КАРТА) На 16.11.21 направих заявка за теглене през моя акаунт. Това изплащане беше одобрено незабавно и също се появи под Изплащания в регистъра на транзакциите. Също и с номер на транзакция. Парите никога не са пристигнали или ако действително са били преведени, те са изпратени обратно от моята банка, защото моята банка не приема преводи в долари. Така от 16.11.21 парите плуват някъде, но вече не се появяват в моята казино сметка.
Но е странно и изключително тревожно, че на следващия ден беше направен опит да се купи нещо в онлайн магазин с моята кредитна карта. Моят Bnak се погрижи добре и заключи КАРТАТА! След 3 дни получих нова карта, с която отново депозирах 20.00 в Zodiacbet, беше направен нов опит за теглене на пари с тази карта за закупуване на такава. Картата ми отново беше блокирана и получих трета кредитна карта. Сега имах обоснованото подозрение, че някой от Zodiacbet използва картата ми тук, за да прави частни покупки! Подозрение, защото тези карти не са използвани никъде другаде. Така че платих трети път в 20:00 часа в Zodiacbet и ето, отново беше направен опит да купя 466,00 EIR с моята карта. След това споделих това със Zodiacbet. Това са много неща, които Zodiacbet си позволява. Финансовият отдел спира да отговаря и чата, поне един сигурен Иван вече не отговаря. Очевидно изглежда, че е измамен. исках, защото плащах само с тези кредитни карти в Zodiacbet и използвах само тези кредитни карти в Zodiacbet.
Благодаря ти, Spandauer44, за отговора. Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното или подкрепящи доказателства, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много, Spandauer44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Spandauer44!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Zodiacbet Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми представители на CasinoGuru и Spandauer44,
Преди всичко се извиняваме за късния отговор.
Според нашите официални записи и скорошния имейл до играча, можем да потвърдим, че вече сме изпратили MT103 доказателство за SWIFT изплащане. В последния ни разговор с играча прикачихме PDF файл, който може да бъде предоставен на неговата банка, за да могат да разпределят/проследят превода.
Предвид гореспоменатото, на 21-ви му изпратихме отговор с официална информация от обработващата банка, който съдържа потвърждението MT103 за успешно SWIFT плащане. Парите не се върнаха в банката, следователно играчът трябва да провери в собствената си банка за допълнителна информация.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на ZodiacBet Casino
Благодаря за търпението.
След разговор с нашия финансов отдел можем да потвърдим, че доказателството за превод на вашите $140 теглене е изпратено до вас.
В случай, че Вие и Вашата банка все още не сте намерили такова плащане, Ви молим да ни изпратите следния документ:
1. Официален подписан документ от неговата банка, деклариращ, че с предоставеното доказателство MT103 не е открита такава транзакция
Очакваме с нетърпение вашия отговор!
твой,
Аксел Т. | Поддръжка на клиенти
Напълно неразбираемо за мен и другите ви казах, че моята банка не приема доларови преводи и че се включва автомат без проверка, където парите се изпращат директно обратно на платеца. Така че моята банка не може да даде такова потвърждение
По-лесно ви е, просто трябва да видите дали тези 140,00 евро са оценени, т.е. дебитирани ли са от вас. Много по-лесно е.
Мога да потвърдя, че парите все още не са кредитирани по сметката ми!!
Mfg Alf
Здравей Spandauer44!
Според отговора от екипа на ZodiacBet Casino изглежда, че плащането вече е дебитирано от банковата им сметка, но не е върнато. Опитвали ли сте да се свържете с вашата банка със стандартизираното доказателство за плащане MT103, което казиното ви е предоставило по имейл?
Изпратих този платежен фиш от Zodiacbet отново до моята банка и все още чакам отговор.
Независимо от това обаче Zodiacbet не е блокирал акаунта ми, а го е направил по такъв начин, че не мога да отворя и да играя нито една игра. И нищо не е казано по въпроса за неоторизирано използване на кредитна карта в 3 случая.
Уважаеми Spandauer44,
Благодарим ви, че ни предоставихте актуализация. Бих искал да ви помоля да ни уведомите за всички новини, които ще получите от вашата банка относно въпросното плащане. Ще удължа таймера до 10 дни, за да ви предоставим необходимия срок.
Здравей Spandauer44!
Има ли новини за вашето плащане или нова информация от банка?
Все още чакам моята банка, за съжаление изглежда, че това отнема време. Но все още е несправедливо да блокирам акаунта си в Zodiakbet за игри само поради несъответствия. Можете да влезете, но не можете да играете.
Здравей Spandauer44!
Бих искал да ви попитам има ли новини от банката? Вярвам, че ограниченията за вашия акаунт са само от съображения за сигурност и след като всичко бъде уредено, ще можете да играете както преди.
Здравей Spandauer44!
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
