Играчът от Германия твърди, че Zodiac Bet е отрекъл тегленето му от 300 евро поради неоснователно обвинение в бонус измама, въпреки че е играл с конвертирани бонус пари и е имал общо 375 евро преди отказа. След като тегленето беше обработено, в сметката останаха само 25 евро.
Депозирах 25 евро в Zodiac Bet, които бяха превърнати в 75 евро бонус кредит. Играх с тези чисти бонус пари за един ден, докато Zodiac Bet не ги превърна в 250 евро реални пари.
Имам снимки на това.
След това продължих да играя и поисках теглене на 300 евро. След повече от седмица преглед, те просто твърдяха, че има бонус измама, което е напълно неоснователно и нечестно, тъй като аз играх само с конвертираните пари. Имах 300 евро реални пари в процеса на теглене и оставих 100 евро реални пари в сметката си, за да продължа да играя. Влязох в системата и изведнъж тегленето ми беше отказано и имах само 25 евро, останали в сметката... 375 евро бяха несправедливо взети от мен от Zodiac Bet с неоснователното обвинение в измама с бонуси.
Уважаеми Sentex87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. От имейла, който сте получили от казиното, изглежда, че сте нарушили правилото за максимален залог.
Нашата позиция спрямо максималните залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както факт, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
