Играчът от Баден-Вюртемберг имаше проблем със забавено теглене от Zodiacbet Casino. Въпреки че искането за теглене е направено преди по-малко от две седмици, той не е получил парите си. След поредица от кореспонденции с нашия екип и казиното, играчът потвърди, че е получил плащането си. Забавянето във времето за обработка беше отбелязано като неприемливо от играча. Въпреки това, с получаването на оттеглянето му, проблемът се смяташе за разрешен.
Добър ден,
Преди около две седмици, на 27.10.2023 г., поисках теглене в ZodiacBet.
Оттогава не съм получил нито информация относно статуса на моето оттегляне, нито искане за предоставяне на документ (KYC). Като се има предвид, че вече съм правил тегления с това казино и акаунтът ми вече беше потвърден, това не би трябвало да е проблемът.
Когато питам в чата, получавам само стандартни отговори („... Вашето теглене все още се преглежда и ще бъде обработено възможно най-бързо... Blablabla").
Такова продължително време за обработка без видима причина е неприемливо.
Ще се радвам на съдействие по този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Саймън
Здравейте, не, още не съм получил плащането си. Всичко е както е описано в първия ми пост за този случай.
Благодаря ви за отговора, ShakhtarD. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на скорошната си история на теглене тук в тази тема.
Получих последното изплащане на 19 октомври 2023 г. Обработката приключи в рамките на един ден - поисках изплащането на 18 октомври 2023 г., използвайки същия метод на плащане (Mifinity).
Благодаря ви много, ShakhtarD, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи ShakhtarD,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Zodiacbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Zodiacbet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, мога да потвърдя, че тегленето беше обработено и получих парите днес.
Въпреки неприемливото време за обработка, жалбата може да бъде затворена. Благодаря ти.
Скъпи ShakhtarD,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
