Играчът от Чешката република е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Zodiacbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 15 000 Kč
Zodiacbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.0
Zodiacbet Casino has a Safety Index of 0, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Това е оплакването за Zodiacbet.com (не мога да го избирам в казината).
Спечелих 15000 czk от 100 EUR депозит + 100 EUR бонус. Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това направих 4 залога от забавление и залагания от 2-6 евро. Сега ми казват, че не могат да ми дадат печалби поради:
Според условията
- Големи залози, водещи до значителна печалба, последвани от намаляване на залагането от поне 75% от предишния среден залог, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Не съм го правил, това означава, че бих направил 1 голям залог и след това бих направил много малки залози, за да отговоря на изискванията. Много съм ядосан, защото 15 000 CZK са много пари и е ясно, че те просто искат да се отърват по някакъв начин от мен. Можете ли да ми помогнете? Антилефонът по принцип не е достъпен за свързване и не мисля, че полицията ще направи нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми zivrsn02,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моят акаунт е потвърден, това е чиста измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, zivrsn02. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, това е всичко. Те взеха всичките ми печалби само защото заложих 4 залога за по-ниски от най-големия ми залог, който беше 50 евро. Направих 51 залога за 50 евро и след това просто от забавление и може би за закръгляване направих 4 залога под 5 евро. Това е най-голямата глупост, която съм виждал. Моля, помогни ми. Тези пари са месечен наем за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако е възможно, бих искал да видя как казиното е обяснило причината за конфискуване на вашите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам. Бихте ли могли да се върнете към последното ми съобщение и да предоставите исканата информация? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те просто обясняват, че можете да залагате под 75% от най-големия си залог, ако имате бонус, което е глупост. Защо не мога да залагам както искам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кристина и Zivrsn02,
Нашият търговски екип откри, че залаганията на играча, свързани с бонус ZB100S, са в противоречие с общите условия за ползване на сайта. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
„8.8.2. Манипулирането на спортни бонуси, наред с другото, може да се състои от:
Правене на залози, посочени като Ограничен геймплей в правилата на конкретната промоция
Правене на залози за противоположни резултати или повтарящи се залози
Правене на залози върху вашия реален + виртуален баланс повече от два пъти подред
Увеличаване на баланса, след което промяна на модела на игра значително (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане за бонуса
Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Правила и условия за бонус: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Пълните правила и условия: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Играчът е в нарушение на последната точка от посоченото правило: „Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус."
Уважаеми представител на Casino Guru, моля, имайте предвид, че всичко това беше на играча в чата на живо. Той е информиран подробно и са му дадени примери за това какво е направил грешно и защо печалбите му са били анулирани.
Освен това в жалбата самият играч потвърждава, че наистина е променил модела си на залагане: „Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това 4 залога, които направих от забавление и това са залози от 2-6 евро"
Вярваме, че това ще изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Zodiacbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим на екипа на Zodiacbet Casino за предоставеното обяснение по този случай.
Zivrsn02, след като прочетохме отговора на казиното, разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема zivrsn02,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
