Играчът от Чешката република е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чешката република е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Това е оплакването за Zodiacbet.com (не мога да го избирам в казината).
Спечелих 15000 czk от 100 EUR депозит + 100 EUR бонус. Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това направих 4 залога от забавление и залагания от 2-6 евро. Сега ми казват, че не могат да ми дадат печалби поради:
Според условията
- Големи залози, водещи до значителна печалба, последвани от намаляване на залагането от поне 75% от предишния среден залог, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Не съм го правил, това означава, че бих направил 1 голям залог и след това бих направил много малки залози, за да отговоря на изискванията. Много съм ядосан, защото 15 000 CZK са много пари и е ясно, че те просто искат да се отърват по някакъв начин от мен. Можете ли да ми помогнете? Антилефонът по принцип не е достъпен за свързване и не мисля, че полицията ще направи нещо.
Hello,
This is the complaint for Zodiacbet.com (I cant choose it in casinos).
I won 15000czk from 100EUR deposit + 100 EUR bonus. I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets. Now they telling me that they cant give me winnings because of:
According to the conditions
-Large wagers resulting in a substantial win followed by a decrease in wagering of at least 75% of the previous average wager to meet the wagering requirements for this bonus.
I havent do that, this means that I would do 1 big bet and then made loads of small bets to meet the requiments. Iam pretty pissed because 15000CZK is loads of money and its clear that they just want to somehow get rid of me. Can you please help me? Antillephone is basiclly no aviable to concact and I dont think that police would do something.
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви много за отговора, zivrsn02. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, zivrsn02. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравей, това е всичко. Те взеха всичките ми печалби само защото заложих 4 залога за по-ниски от най-големия ми залог, който беше 50 евро. Направих 51 залога за 50 евро и след това просто от забавление и може би за закръгляване направих 4 залога под 5 евро. Това е най-голямата глупост, която съм виждал. Моля, помогни ми. Тези пари са месечен наем за мен.
Hello, thats all. They took all my winnings just because I betted 4 bets for lower then was my biggest bet which was 50EUR. I made 51 bets for 50EUR and then just from fun and maybe for rounding I made 4 bets under 5 EUR. Its the biggest bullshit I ever seen. Please help me. These money are monthly rent for me.
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам. Бихте ли могли да се върнете към последното ми съобщение и да предоставите исканата информация? Благодаря.
I am sorry, but I am not sure I understand. Could you please get back to my last message and provide the requested information? Thanks.
Те просто обясняват, че можете да залагате под 75% от най-големия си залог, ако имате бонус, което е глупост. Защо не мога да залагам както искам.
They just explain it that you can bet under 75% of you biggest bet if you have bonus, which is bullshit. Why I cant bet however I want.
Уважаеми Кристина и Zivrsn02,
Нашият търговски екип откри, че залаганията на играча, свързани с бонус ZB100S, са в противоречие с общите условия за ползване на сайта. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
„8.8.2. Манипулирането на спортни бонуси, наред с другото, може да се състои от:
Правене на залози, посочени като Ограничен геймплей в правилата на конкретната промоция
Правене на залози за противоположни резултати или повтарящи се залози
Правене на залози върху вашия реален + виртуален баланс повече от два пъти подред
Увеличаване на баланса, след което промяна на модела на игра значително (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане за бонуса
Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Правила и условия за бонус: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Пълните правила и условия: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Играчът е в нарушение на последната точка от посоченото правило: „Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус."
Уважаеми представител на Casino Guru, моля, имайте предвид, че всичко това беше на играча в чата на живо. Той е информиран подробно и са му дадени примери за това какво е направил грешно и защо печалбите му са били анулирани.
Освен това в жалбата самият играч потвърждава, че наистина е променил модела си на залагане: „Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това 4 залога, които направих от забавление и това са залози от 2-6 евро"
Вярваме, че това ще изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Zodiacbet
Dear Kristina and Zivrsn02,
Our trading team detected that the player’s betting activity, related to bonus ZB100S is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
"8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Bonus Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Full Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
The player is in breach with the last point in the stated rule: "Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Dear Casino Guru representative, please note that all of this has been to the player in the live chat. He has been informed in detail and given examples of what he did wrong and why his winnings were voided.
In addition, in the complaint the player himself confirms that he did change his betting pattern: "I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets"
We believe this will clear up the situation.
Best Regards,
Zodiacbet Casino Team
Здравейте всички,
Благодарим на екипа на Zodiacbet Casino за предоставеното обяснение по този случай.
Zivrsn02, след като прочетохме отговора на казиното, разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
Hello everyone,
Thank you Zodiacbet Casino Team for providing explanation regarding this case.
Zivrsn02, after reading the casino's reply we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.