Играчът от Чешката република е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Това е оплакването за Zodiacbet.com (не мога да го избирам в казината).
Спечелих 15000 czk от 100 EUR депозит + 100 EUR бонус. Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това направих 4 залога от забавление и залагания от 2-6 евро. Сега ми казват, че не могат да ми дадат печалби поради:
Според условията
- Големи залози, водещи до значителна печалба, последвани от намаляване на залагането от поне 75% от предишния среден залог, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Не съм го правил, това означава, че бих направил 1 голям залог и след това бих направил много малки залози, за да отговоря на изискванията. Много съм ядосан, защото 15 000 CZK са много пари и е ясно, че те просто искат да се отърват по някакъв начин от мен. Можете ли да ми помогнете? Антилефонът по принцип не е достъпен за свързване и не мисля, че полицията ще направи нещо.
Благодаря ви много за отговора, zivrsn02. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, това е всичко. Те взеха всичките ми печалби само защото заложих 4 залога за по-ниски от най-големия ми залог, който беше 50 евро. Направих 51 залога за 50 евро и след това просто от забавление и може би за закръгляване направих 4 залога под 5 евро. Това е най-голямата глупост, която съм виждал. Моля, помогни ми. Тези пари са месечен наем за мен.
Ако е възможно, бих искал да видя как казиното е обяснило причината за конфискуване на вашите печалби.
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам. Бихте ли могли да се върнете към последното ми съобщение и да предоставите исканата информация? Благодаря.
Те просто обясняват, че можете да залагате под 75% от най-големия си залог, ако имате бонус, което е глупост. Защо не мога да залагам както искам.
Уважаеми Кристина и Zivrsn02,
Нашият търговски екип откри, че залаганията на играча, свързани с бонус ZB100S, са в противоречие с общите условия за ползване на сайта. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
„8.8.2. Манипулирането на спортни бонуси, наред с другото, може да се състои от:
Правене на залози, посочени като Ограничен геймплей в правилата на конкретната промоция
Правене на залози за противоположни резултати или повтарящи се залози
Правене на залози върху вашия реален + виртуален баланс повече от два пъти подред
Увеличаване на баланса, след което промяна на модела на игра значително (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане за бонуса
Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Правила и условия за бонус: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Пълните правила и условия: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Играчът е в нарушение на последната точка от посоченото правило: „Правенето на големи залози води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус."
Уважаеми представител на Casino Guru, моля, имайте предвид, че всичко това беше на играча в чата на живо. Той е информиран подробно и са му дадени примери за това какво е направил грешно и защо печалбите му са били анулирани.
Освен това в жалбата самият играч потвърждава, че наистина е променил модела си на залагане: „Направих 55 залога, от които 51 бяха направени за 50 евро. След това 4 залога, които направих от забавление и това са залози от 2-6 евро"
Вярваме, че това ще изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Zodiacbet
Здравейте всички,
Благодарим на екипа на Zodiacbet Casino за предоставеното обяснение по този случай.
Zivrsn02, след като прочетохме отговора на казиното, разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.