Играчът от Австрия е преживял технически бъг по време на игра. В крайна сметка приключихме жалбата като неразрешена, тъй като не сме получили изявление от казиното, което да изясни ситуацията.
Автоматичен превод:
Zodiacbet Casino - Играчът е изпитал технически проблем.
Автоматичен превод:
Черни точки: 861
Сума: 2 400 €
Zodiacbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.0
Zodiacbet Casino has a Safety Index of 0, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Около 2400 евро бяха спечелени от закупени безплатни завъртания от Great Rhino Megaways. След безплатните завъртания възникна технически проблем и играта трябваше да бъде рестартирана. Печалбите обаче не бяха кредитирани в сметката на играча. LiveChat бе информиран незабавно и връзката за повторение на победата беше изпратена. Отново и отново идва отговорът, че проблемът е в техническия отдел и че ще бъда информиран веднага щом има решение.
Същото се случи и с закупените безплатни завъртания в Madame Destany Megaways: Безплатни завъртания, закупени за 280 €, моля, рестартирайте играта. Рестартира играта, изтегли € 240 и никога не получи безплатни завъртания.
От 31 март няма актуализация въпреки многократното (почти ежедневно) търсене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншоти или видеоклипове, евентуално историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
Бихте ли могли да поясните дали тези безплатни завъртания са закупени като бонус функция или са ви наградени като безплатен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
е изпратен по имейл.
Закупени са безплатни завъртания и никога не е поискан бонус от казиното.
Благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Сара, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Сара,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Zodiacbet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, представители на CasinoGuru и Сара,
Съжаляваме, че опитът ви със Zodiacbet не съвпадаше с вашите очаквания.
Скоростта на обработка на запитвания на клиенти чрез всякакви комуникационни канали е доста бърза, но, естествено, някои случаи изискват повече техническо време, за да се отговори, особено когато проблемът не е изцяло при нас.
Според нашето разследване и подробна проверка, бихме искали да кажем, че все още чакаме актуализация от доставчика на казино игри, за да разберем по-добре ситуацията / проблема с липсващите печалби от акаунта на играча в Zodiacbet.
Също така искаме да ви гарантираме, че всички в екипа на казино Zodiacbet са информирани и след като имаме решение на случая, ще се погрижим незабавно да ви актуализираме по имейл.
Още веднъж бихме искали да Ви благодарим за търпението и разбирането.
Надявам се, че ще намерите това информативно.
С най-добри пожелания,
Екипът на Zodiacbet Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
междувременно нямам нито разбиране, нито търпение.
Вече не мога да повярвам на оправданието, че проблемът е в доставчика, защото въпреки моята молба и запитване не съм получил никаква история на имейли или нещо друго между ZodiacBet и доставчика.
Така че много се съмнявам в отговора от ZodiacBet.
Проблемът възникна на 31 март 2021 г. и на 22 април. Не мога ли все още да ми бъде предложено решение или решение на добра воля?
За мен напълно неразбираемо.
НАЙ-накрая искам да ми бъде предложено справедливо решение!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Сара,
Що се отнася до техническите проблеми с игрите, в повечето случаи проблемът е от страна на доставчика на игри. От моя опит отнема доста време, за да получа доклад от доставчик на игри. Тъй като обаче изминаха повече от 3 седмици, бих искал да помоля екипа на Zodiacbet Casino да се опита да призове доставчика на игри и евентуално да ускори процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте представители на CasinoGuru,
Благодаря за отговора.
Всички отдели са информирани и чакаме актуализация от доставчика на игри. Веднага щом имаме такъв, веднага ще ви уведомим.
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на ZodiacBet Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на ZodiacBet Casino,
Имало ли е новини?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Zodiacbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Също така получавам от 03.05. няма повече отговор на имейлите ми.
Мисля, че това е срамота, защото дори ако грешката не може да бъде отстранена, казиното трябва поне да се придържа и да предложи решение на добра воля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Сара,
Опасявам се, че не можем да постигнем напредък без изявление от казиното. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Това обаче може да помогне за ускоряване на целия процес. Ако казиното предостави изявлението, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
