Сметката на играча от Австрия беше блокирана за проверка, след като натрупа сериозна победа. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си за множество акаунти.
здравей
Регистрирах се за залог на зодиака преди около седмица и депозирах 200, след което играх в казино Craz на живо и също спечелих 20 хиляди с 4euro x5k, след което продължих да играя, беше почти на по-малко от 5 и отново имах късмет и спечелих 49 ts общо 53ts към моя акаунт. Поисках плащане, след което получих имейл, който беше проверен и изчакан след 2 дни, молбата ми за плащане се обработваше и оттогава винаги съм бил в контакт с поддръжката и чат на живо, винаги съм бил отлаган от Финансовият отдел нищо няма да се погрижи за това, тогава моля за контакт с отдела, който отговаря за това, написах имейл и днес получих имейл, в който плащането ми беше отхвърлено и акаунтът ми беше ограничен, така че затворен, защото не мога да вляза там вече. Документирах точно моя случай, всички имейли, напредък в чата на живо, победи в играта и всичко много точно, моля за помощ, vl можете ли да направите нещо, не се свеня да предприема по-нататъшни стъпки, става въпрос за повече от 50 хиляди евро .
Уважаеми SL99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви игрова сесия? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото? Осребрили ли сте промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти
Да, повече от седмица питам какво става, не получих реален отговор. Както казах, закриването на акаунта ме накара да подам жалба тук.
Така че се регистрирах в zodiac bet преди около седмица и играх там за първи път преди това, че нямах акаунт, така че не знаех за това.
Никога не съм имал проблеми с проверката никъде другаде, винаги беше доста бързо и не използвах бонус или нещо подобно
Да, надявам се това да има добър край, би било чудесно, ако можете да ми помогнете с това.
Поздрави
Благодаря ви много, SL99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за помощта, надявам се също, че въпросът има положителен край.
Поздрави
Здравей SL99,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Zodiacbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Zodiacbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми SL99 и представител на Casino Guru,
Извинения за забавения отговор.
Моля, имайте предвид, че случаят се разследва от съответния отдел и отговорът ще бъде даден след приключване на нашия преглед на проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Zodiacbet
Уважаеми SL99 и представител на Casino Guru,
След първоначалното разследване подозираме, че играчът има няколко акаунта, което е пряко нарушение на нашите Правила и условия. Моля, имайте предвид, че това не е окончателната ни оценка, разследването продължава.
По-подробен отговор с доказателство (ако е необходимо) ще бъде предоставен възможно най-скоро.
Поздрави,
Екипът на казино Zodiacbet
Уважаеми екип на казино Zodiacbet,
Благодаря Ви за актуализацията. Да, моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
здрасти
Така че просто искам да добавя, че проверих отново и съм сигурен, че нямам друга сметка със залог на зодиак, трябва да е недоразумение, но добре, нека изчакаме, докато разследването приключи.
Поздрави
Уважаеми SL99 и представител на Casino Guru,
Моля, имайте предвид, че случаят все още се разглежда.
Поздрави,
Екипът на казино Zodiacbet
Здравейте
Наистина просто се чудя какво се разследва повече от 1 месец, аз просто спечелих честно и просто имах късмет, поне пише, че това, което се разследва, ни интересува всички.
Все още се опитвам да бъда търпелив, но междувременно вече не е нормално това, което идва тук, запознах адвоката си с това и обясних цялата работа, ако най-накрая не дойде мирно решение, ще го дам - напред, за да предприема по-нататъшни стъпки, никога не съм имала намерение, но не ми е даден избор, нито се надявам на бързо решение тук!
Не съм поискал бонус, 100% нямах втори акаунт при вас, така че не бих създал такъв от МЕН. Проверих всичките си пощи, не манипулирах нищо и не наруших нищо.
Поздрави
Уважаеми екип на казино Zodiacbet,
Вече мина доста време. Има ли начин нещата да се ускорят малко?
Бихме искали да помолим Zodiacbet Casino да отговори на това оплакване. Отворен е от месец и все още не сме получили нито заключение, нито обяснение. Удължаваме таймера с последните 5 дни. Ако казиното не успее да предостави обяснение в определения срок, оплакването ще стане „неразрешено", което ще се отрази негативно на рейтинга му.
Уважаеми SL99,
За съжаление, казиното спря да отговаря изцяло и не предостави никакви доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба. Органите за игри разполагат с по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, уведомете ме какъв беше техният отговор (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
