Преди повече от четири седмици успешно спечелих $20 000, докато играех на pokies онлайн в Zodiac Casino. Процесът на теглене на моите печалби обаче е изпълнен с препятствия и предизвикателства. Първоначално изглеждаше, че оттеглянето ще бъде проста процедура. Вече бях потвърдил самоличността си и депозирах средства в онлайн платформата, използвайки както карта Visa, така и сметка в Neteller, което беше предпочитана опция, предложена от сайта. Въпреки това, когато дойде време за теглене, нито една от тези опции за депозит не беше налична за теглене.
Вследствие на това избрах банков превод към моята лична банкова сметка и последвах необходимите стъпки, за да верифицирам тази сметка, като предоставих исканата документация. Вярвах, че всичко е наред и тегленето ще протече гладко. За мое разочарование дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че данните за сметката, които съм предоставил, са въведени неправилно от моя страна, което доведе до невъзможността им да обработят тегленето ми. В отговор незабавно изпратих отново подробностите, като ги информирах, че по някаква причина суфиксната секция е била изтрита и че е въведена в първоначалното ми изпращане. Изпратих отново акаунта като предпочитана опция за теглене.
Тогава се появи още едно неочаквано препятствие. Получих имейл с искане за извлечения както от личната ми банкова сметка, така и от сметката в Neteller. Въпреки че намерих това искане за малко необичайно, изпълних го, за да ускоря процеса. Въпреки това, както може би очаквахте, те отново ме информираха, че не могат да преведат средствата по моята сметка. Разочароващо, едва след като ги информирах, че банковата ми сметка вече е защитена от предупреждение за активност, те разкриха истинската причина за задържането на плащането: депозитите, които направих от моя акаунт в Neteller, не съответстваха на историята на транзакциите на тяхната платформа.
Вследствие на това те отказаха да освободят средствата и вместо това ме призоваха да използвам печалбите, като играя повече игри и повторно депозирам средствата обратно в моята сметка на играча.
От 10-то число и тъй като не получавах къде, депозирах част от печалбите обратно в сметката на етапи, общо $10 000, губейки сумата, както очаквах.
След това получих предложение за 25 безплатни завъртания и без пари за игра в акаунта си, с радост го използвах. След като това беше изразходвано и с останали само 10 цента в сметката спрях да играя. След това реших да прехвърля $10 000 от моята сметка за теглене в моя акаунт на играчи и да опитам и след това да изтегля отново тези новодепозирани средства в по-малки суми, например 2500, $4000 и т.н. Когато обаче отидох да направя това, бях посрещнат от изскачащо съобщение казвайки, че е изпълнено изискването за минимално проиграване. Със сигурност новият депозит не може да бъде задържан поради тази причина. Това са пари, които нямат нищо общо с 25-те безплатни игри по всяко време.
Тогава ми предложиха 25 безплатни завъртания, за които приех, тъй като не исках да използвам повече от печалбите и ги задържах в моята сметка за теглене. Безплатните завъртания не доведоха до нищо, оставяйки ме с 10c в моята сметка на играча. По-малко от това, с което започнах преди безплатните завъртания. За да продължа отново процеса си на теглене, използвах условията на играта като отправна точка. Реших да изтегля печалбите чрез многократни тегления, вместо еднократното, което бях опитвал преди. След това депозирам печалбите като нови средства във вашата сметка на играча, след като бонус средствата бъдат използвани. След това Zodiac Casino задържа този нов депозит, заявявайки, че не съм изпълнил изискването за минимална игра? Значи парите не могат да бъдат изтеглени? Вместо еднократната сума и както се препоръчва от техните собствени правила и условия, се опитах да опростя процеса на извличане на парите си, като извършвах по-малки тегления, над 3-4 транзакции. За да направя това, трябваше да депозирам парите си в сметката на играчите си и след това да започна процеса на теглене отново. Но след като депозирах и отидох да направя първия опит за теглене, това съобщение изскочи. Сега разбирам изискването за минимална бонус игра, но това, което не разбирам, е как могат да задържат нови пари, които са депозирани след факта. Той беше изтеглен преди предложението за бонус средства да бъде използвано преди 2 дни и след това използвано като нови пари като депозит. Това е доста ниско от всяка гледна точка.
Качих комуникацията с тях за справка. Това включва доказателствата от банките и т.н.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
Автоматичен превод:
