Сметката на играча от Япония е спряна и печалбите са конфискувани след успешен депозит и изпълнение на изискванията за бонус. Въпреки одобрението на KYC, те са изправени пред обвинения в дублиращи се акаунти и техните запитвания са игнорирани.
На 18 юли, след като направих шестия си депозит като част от бонуса за добре дошли, депозирах $1500 и спечелих. Изпълних всички изисквания за бонус в съответствие с правилата и условията, но въпреки че моят KYC беше одобрен, заявката ми за теглене не беше обработена. На 25 юли акаунтът ми беше спрян по обвинение, че е дубликат, а печалбите ми, с изключение на депозираната сума, бяха конфискувани. Всичките ми запитвания бяха игнорирани. Освен това не мога да вляза в акаунта си, тъй като е спрян. Подадох заявка за теглене на сумата на моя депозит и дори тя чакаше повече от месец, като беше обработена едва на 17 септември. Тъй като моите запитвания най-накрая бяха разгледани и вече няма риск от конфискуване на остатъчното ми салдо, подавам тази жалба.
Уважаеми Natural114,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Zipang Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
