Сметката на играча от Япония беше спряна и печалбите му бяха конфискувани, след като направи успешен депозит и изпълни изискванията за бонус. Въпреки одобрението на KYC, те бяха обвинени в дублиращи се акаунти и запитванията им бяха игнорирани. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
На 18 юли, след като направих шестия си депозит като част от бонуса за добре дошли, депозирах $1500 и спечелих. Изпълних всички изисквания за бонус в съответствие с правилата и условията, но въпреки че моят KYC беше одобрен, заявката ми за теглене не беше обработена. На 25 юли акаунтът ми беше спрян по обвинение, че е дубликат, а печалбите ми, с изключение на депозираната сума, бяха конфискувани. Всичките ми запитвания бяха игнорирани. Освен това не мога да вляза в акаунта си, тъй като е спрян. Подадох заявка за теглене на сумата на моя депозит и дори тя чакаше повече от месец, като беше обработена едва на 17 септември. Тъй като моите запитвания най-накрая бяха разгледани и вече няма риск от конфискуване на остатъчното ми салдо, подавам тази жалба.
Уважаеми Natural114,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Zipang Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Свързвам се с това казино чрез мобилен телефон, така че няма дублиращи се IP адреси.
Кореспонденцията ще бъде прикачена по имейл.
Благодаря ви много, Natural114, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Natural114, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Zipang Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Уважаеми Natural114 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
