Играчът от Япония използва бонус от Zipang Casino според правилата и условията, но печалбите й бяха конфискувани без обяснение. Имейлите до казиното останаха без отговор. Опитахме се да се свържем с Zipang Casino няколко пъти, за да разрешим проблема, но казиното не отговори. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше означена като неразрешена.
Играх според правилата и условията, използвайки бонус, който получих по имейл от Zipang Casino, но печалбите ми бяха конфискувани.
Изпратих имейл, но не получих отговор и печалбите ми бяха едностранно конфискувани. Бих искал да знам причината за това, затова моля за вашето съдействие.
Уважаеми jgmpJj5856,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или имейла с офертата за бонус, която сте приели? Моля, изпратете ми и имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашите имейли.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит поради предполагаеми дублиращи се акаунти, открити от казиното?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали бонуса за добре дошли, споменат в имейла, който ми изпратихте?
Това ми казаха от казиното.
Изобщо нямам спомен за IP.
Ще ви изпратим история на бонусите за добре дошли по имейл. Благодаря ти.
Благодаря ви много, jgmpJj5856, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, jgmpJj5856,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Zipang Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми jgmpJj5856,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. В случай на новини или актуализации от регулатора, не се колебайте да ме уведомите по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
