Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани, след като изпълни изискванията за залагане и завърши процеса на проверка поради предполагаема дублирана информация в акаунта му. Въпреки че това е първата му регистрация, само шестият депозит се възстановява, докато предишните пет депозита не.
След като се регистрирах, получих информация за бонуса за първи депозит за шест рунда. След като направих депозит и получих бонус за първи депозит, аз многократно играх слотовете. Спечелих по време на играта си след шестия си депозит. След като изпълних изискванията за залагане и завърших процеса на проверка, поисках теглене. Печалбите ми обаче бяха конфискувани поради предполагаема дублирана информация в акаунта ми. Казаха ми, че депозитът ми ще бъде възстановен, но само за шестия депозит, без възстановяване на средства за предишните пет депозита. Това беше първата ми регистрация и конфискацията на печалбите ми е неоправдана. Бих искал да поискам разрешаване на този проблем.
Уважаеми py1ke2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Няма шанс моето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино.
Проверката KYC премина.
Няма натрупани печалби, само печалбите, генерирани при вашия 6-ти депозит.
Благодаря ви много, py1ke2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми py1ke2 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Zipang Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Zipang Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
