НачалоЖалбиZipang Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Zipang Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 453

Сума: 8 700 $

Zipang Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.6.2024 | Нерешена : 17.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Япония спечели $8700, използвайки бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Въпреки това, казиното конфискува печалбите поради предполагаема дублирана информация за сметката, като връща само сумата на депозита. Играчът не получи никакъв отговор от поддръжката на клиенти. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бях запознат с конкретен партньор и се консултирах с тях.

Получих имейл за бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Успях да спечеля с този бонус.

Когато се опитах да конвертирам бонуса в пари и да направя теглене, те конфискуваха $8,700, които спечелих от четвъртия бонус, твърдейки, че се дължи на дублираща се информация в акаунта.

Те върнаха само сумата на депозита от четвъртия бонус на касата и въпреки че се опитах да се свържа с тях чрез чат и имейл, не получих никакъв отговор или помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми makky0312,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Никога не съм чувал някой, когото познавам, да използва същия IP адрес.

Поради населението на района е възможно да го правят неопределен брой хора.


KYC сертифицирането е завършено.

Не бях сигурен дали е преобразуван в бонус пари, затова помолих за поддръжка.

Потвърдихме, че бонус кредитите са конвертирани в реални пари.


Уверете се, че нямате бонус пари

Правех депозит всеки път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Съобщението, което получих беше

Получих този имейл и отидох на сайта.

След като влезете, касиерът ще ви покаже сумата.

Последният депозит беше $1500.

Ако такава кутия причина

Мисля, че трябва да го върнат от депозита за първата оферта.


Когато се свързах с чата

При първия разговор помощният персонал си тръгна по средата на разговора.

Няма доказателства, но

След това се свързах с поддръжката

Питах по имейл, но не получих отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, makky0312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей makky0312,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Zipang Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Zipang Casino,

Можете ли да ми предоставите информация относно предполагаемите дублирани акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми makky0312,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини