Играчът от Япония спечели $8,700, използвайки бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Казиното обаче конфискува печалбите поради предполагаема дублирана информация за акаунта, като връща само сумата на депозита. Плейърът не е получил никакъв отговор от поддръжката на клиенти.
Бях запознат с конкретен партньор и се консултирах с тях.
Получих имейл за бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Успях да спечеля с този бонус.
Когато се опитах да конвертирам бонуса в пари и да направя теглене, те конфискуваха $8,700, които спечелих от четвъртия бонус, твърдейки, че се дължи на дублираща се информация в акаунта.
Те върнаха само сумата на депозита от четвъртия бонус на касата и въпреки че се опитах да се свържа с тях чрез чат и имейл, не получих никакъв отговор или помощ.
Уважаеми makky0312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Никога не съм чувал някой, когото познавам, да използва същия IP адрес.
Поради населението на района е възможно да го правят неопределен брой хора.
KYC сертифицирането е завършено.
Не бях сигурен дали е преобразуван в бонус пари, затова помолих за поддръжка.
Потвърдихме, че бонус кредитите са конвертирани в реални пари.
Уверете се, че нямате бонус пари
Правех депозит всеки път.
Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Съобщението, което получих беше
Получих този имейл и отидох на сайта.
След като влезете, касиерът ще ви покаже сумата.
Последният депозит беше $1500.
Ако такава кутия причина
Мисля, че трябва да го върнат от депозита за първата оферта.
Когато се свързах с чата
При първия разговор помощният персонал си тръгна по средата на разговора.
Няма доказателства, но
След това се свързах с поддръжката
Питах по имейл, но не получих отговор.
Благодаря ви много, makky0312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей makky0312,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Zipang Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Zipang Casino,
Можете ли да ми предоставите информация относно предполагаемите дублирани акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
