Играчът от Япония имаше печалби, конфискувани от Zipang Casino, въпреки че изпълни изискванията за залагане и проверка на самоличността. Казиното посочи като причина дублиращата се информация за акаунта, но играчът използваше само личен смартфон и не получи повече подробности. Освен това играчът не е получил $300 от първия си депозит.
Регистрирах се в Zipang Casino и малко след това получих имейл за специална оферта за добре дошли. По време на бонуса за втори депозит от общо шест бонуса, извадих късмет и спечелих, докато играех слот игра, като успешно изпълних изискванията за залагане.
След като завърших проверката на самоличността, подадох заявка за теглене и ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка, което ме накара да чакам около три седмици.
Наскоро получих имейл, че печалбите ми са конфискувани. Когато проверих акаунта си, само $500 от втория ми депозит бяха върнати, докато $300 от първия ми депозит не бяха.
Посочената причина за конфискацията беше „общо решение", че акаунтът ми има дублирана информация. Играх обаче само на смартфон устройство, което сам закупих, така че не трябва да има припокриване с никой друг. Запитванията ми по имейл не дадоха допълнителна информация.
Бихте ли могли да разследвате тази несправедлива конфискация?
Здравей venus09211113,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zipang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Възможно ли е да сте създали акаунт в казиното в миналото? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше напълно потвърден от Zipang Casino на 26.05.
Получих имейл, потвърждаващ завършването на KYC.
Никой от членовете на семейството ми никога не е откривал акаунт в казино и аз никога преди не съм се регистрирал.
Последният имейл, който получих от казиното, беше на 6/14, в който се казваше, че печалбите ми се конфискуват.
Изпратих имейл в знак на протест, но не получих отговор.
Здравей venus09211113,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Изпратих ви имейл. Моля те провери го.
Благодаря ви venus09211113 за цялата предоставена информация. Тъй като трябва да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, venus09211113,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Zipang Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на потребителя? Защо оспорваните печалби са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
