НачалоЖалбиZipang Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Zipang Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 204

Сума: 1 035 $

Zipang Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.8.2024 | Нерешена : 17.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Япония е инициирал теглене на 7/24, но то не е било обработено в рамките на обичайния 24-часов срок. Въпреки че многократно се свързваше с поддръжката и получаваше обещания за актуализации по имейл, имейл не беше получен и проблемът остана неразрешен. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ, тъй като липсата на отговор от страна на казиното ограничи наличните опции за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Започнах теглене на 7/24 след игра, но то все още не е завършено. Обикновено тегленията се обработват в рамките на 24 часа, така че се притеснявам, че средствата ми може да са изложени на риск.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и ми казаха, че разследват въпроса.

Когато попитах колко време ще отнеме разследването, два пъти ми беше казано, че ще получа актуализация по имейл, но никога не съм получавал имейли.

Днес се свързах отново с поддръжката и получих същия отговор. Това ме кара да се притеснявам, че тегленето няма да бъде обработено, така че търся помощ тук.

Не съм използвал никакви бонуси и съм играл нормално. Също така не съм създал няколко акаунта😢

Съдействието ви по този въпрос ще бъде високо оценено. Извинявам се за неудобството, което това може да причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми minminzemi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли уточнили какви игри сте играли?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Успявали ли сте някога да направите теглене?

⇒Да, поисках тегления няколко пъти и всеки път парите бяха изтеглени успешно.


Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?

⇒Да, аз също завърших KYC преди доста време и оттогава мога да играя нормално почти половин година.


Можете ли да ни кажете какви игри сте играли?

⇒Да, харесвам блекджек. Преди ходех в казина в Лас Вегас и в чужбина, за да играя блекджек, но откакто започна пандемията от COVID-19, вече не мога да ходя в чужбина, така че играя блекджек предимно в онлайн казина.

Мисля, че играех само блекджек преди това теглене. Преди това също играх HawaiianDream и други игри.


С това приключвам отговора си.

Извиняваме се, че ви безпокоим по време на натоварения ви график, но оценяваме вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Моля, включете и всички други доказателства, които смятате за важни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Току-що изпратих имейл на посочения от вас имейл адрес.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, minminzemi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей minminzemi,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим Zipang Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Zipang Casino,

Бихте ли любезно ни информирали за прогнозния график за приключване на разследването и обработката на оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Miharu.

разбрах.

Има случаи, в които парите не се изтеглят, дори ако аз не съм виновен.

така ли е


В такъв случай има ли друг начин да изтеглите парите?

Това са мои пари, затова си ги искам обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми minminzemi,

Само за да ви дам бърза актуализация. Към момента не съм получил никакво съобщение от Zipang Casino. Ще упорствам в усилията си; обаче, както посочих по-рано, Zipang Casino не е демонстрирало желание да си сътрудничи с нас при разглеждане на оплаквания на играчи. Междувременно предлагам да се свържете с Curaçao Antillephone NV (ANT) на адрес complaints@gaminglicences.com да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с допълнителни ресурси и инструменти за подпомагане на играчите и е важно да се отбележи, че казиното е длъжно да им сътрудничи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

разбрах. През седмицата съм зает, така че ще се свържа с вас през уикенда.

Имам един въпрос Добре ли е да се свържете с мен на японски?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми minminzemi,

Официалният език на нашата компания е английски. Затова би било за предпочитане да общувате по имейл на английски. Въпреки това можете да напишете своя имейл на японски и аз ще се постарая да го преведа на английски, за да го разбера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми minminzemi,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини