Zip Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Обръщам се към вас за съдействие относно проблем с проверката в ZipCasino, който ми пречи да изтегля средствата си.

Изпълних напълно техните изисквания за проверка, като предоставих множество документи и селфита според изискванията. Това включва три отделни случая, в които изпратих селфита с моя документ за самоличност, като всеки отговаря на техните определени изисквания. Въпреки това те продължават да искат нови селфита, включително и с личната ми карта пред адреса ми с необосновани допълнителни изисквания, като например ръката и лакътят ми да се виждат на снимката.

Силно вярвам, че съм предоставил повече от достатъчно документи за проверка на акаунта. Техните повтарящи се искания изглеждат прекомерни и несправедливи, забавяйки ненужно процеса на оттегляне. Средствата ми бяха задържани седмици наред и предишната ми заявка за теглене беше отменена без валидна обосновка.

Любезно моля за съдействие от CasinoGuru да се намеси и да помогне да се гарантира, че ZipCasino ще потвърди акаунта ми и ще обработи тегленето ми без допълнителни забавяния.

Уважаеми blinnoele,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Какви документи наскоро бяха помолени да предоставите, които все още не са проверени от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Надяваме се, че този имейл ви намира добре.

Благодарим ви, че изпратихте снимката за проверка. За съжаление изображението, което предоставихте, не беше одобрено, тъй като ние изискваме да напишете името и датата на Zipcasino на хартия с карирани шаблони.

Моля, качете нова снимка, където името и датата на казиното са ясно видими върху карираната хартия и ние ще продължим с процеса на проверка.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем!

Можете да видите снимката е пер

напълно ясно

Благодарим ви за съдействието и t

Благодаря ви за отговора. Оценявам помощта ви по този въпрос.

За да отговоря на вашите въпроси:

Кои документи вече съм предоставил и кога точно съм изпратил последния?

На 30 септември 2024 г. качих доказателство за депозит, както беше поискано, но то все още не е потвърдено.

На 18 октомври 2024 г. предоставих всички допълнителни документи, които смятах за необходими за проверка, и попитах дали всичко е достатъчно.

На 18 ноември 2024 г. изпратих селфи с личната си карта, както беше поискано, и поисках потвърждение кога мога да продължа с тегленето си.

Предоставих ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Да, предоставих всички искани документи своевременно и се уверих, че отговарят на посочените изисквания. Те включват:

Валиден официален документ за самоличност с ясно видими всички необходими данни.

Селфита, държащи личната карта и ръкописни бележки, в които се казва „Здравей, ZipCasino" заедно с датата, както е поискано многократно.

Доказателство за депозит.

Следвах стриктно техните указания, включително висококачествени снимки, гарантирайки, че всички детайли са ясни и четливи.

Какви документи наскоро бяха помолени да предоставя, които все още не са проверени от казиното?

Въпреки че се съобразиха с предишните искания, сега те искат:

Ново селфи, държащо личната ми карта пред адреса ми, с допълнителни изисквания като ясно показване на името на улицата/къщата и гарантиране, че ръката и лакътят ми са видими на снимката.

Те също въведоха уникални изисквания, като например използването на карирана хартия за ръкописни бележки и челото ми да се вижда на селфитата.

Силно вярвам, че съм предоставил достатъчно документи, за да потвърдя акаунта си. Тези повтарящи се и ескалиращи искания изглеждат ненужни и предназначени да забавят процеса на оттегляне.

Любезно моля вашата помощ за разрешаване на този проблем и гарантиране, че ZipCasino ще обработи тегленето ми без допълнителни неоправдани забавяния.

Тук става ли нещо????

Благодаря ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента управляваме над 900 активни жалби. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Имаме 7-дневен прозорец за отговор за всяка жалба и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Изпратили ли сте ново селфи, като държите личната си карта пред адреса си, показвайки ясно името на улицата/къщата и гарантирайки, че ръката и лакътят ви се виждат на снимката?

Междувременно искали ли сте да предоставите други документи за проверка?