Играчът от Финландия е изправен пред трудности при тегленето на пари от казиното поради отказа да приеме представените KYC документи. Въпреки спазването на всички инструкции и многократното изпращане на документите, проверката остава неразрешена.
Казиното няма да приеме документите ми за KYC и не мога да тегля, преди да извърша успешно проверката на KYC. Изпратих документи за проверка чрез имейл и сайта на казиното, следвайки всички инструкции. Изпращах документите няколко пъти, но винаги една и съща история.
Скъпи emeeme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
