Играчът от Финландия е изправен пред трудности при тегленето на пари от казиното поради отказа да приеме представените KYC документи. Въпреки спазването на всички инструкции и многократното изпращане на документите, проверката остава неразрешена.
Казиното няма да приеме документите ми за KYC и не мога да тегля, преди да извърша успешно проверката на KYC. Изпратих документи за проверка чрез имейл и сайта на казиното, следвайки всички инструкции. Изпращах документите няколко пъти, но винаги една и съща история.
Скъпи emeeme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих многократно всички документи, поискани от казиното. Всеки път, когато попитам в чата на живо защо акаунтът ми не е одобрен, те отново искат същите документи.
Разбирам разочарованието ви.
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Не мога да изпратя, защото не съм запазил или записал чатовете
Скъпи emeeme,
Написахте по-рано:
Изпратих документи за проверка чрез имейл и сайта на казиното, следвайки всички инструкции.
Моля, изпратете ми вашите усилия за съобщаване на проблема, изпратени по имейл до казиното. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ако не сте запазили разговора, любезно се свържете отново с казиното чрез чат на живо и запазете преписи на чат чрез предоставените опции или направете екранни снимки и ми ги изпратете.
Здравейте, не мога да получа тази информация чрез чат на живо, опитах се. Може ли представител на казино да получи тази информация за нас?
Извинявам се за всяко недоразумение.
Моля ви да ни изпратите документите, които сте качили за проверка в казиното.
Тъй като посочихте, че сте комуникирали с казиното по имейл относно проверката, любезно ви моля да ми изпратите всички подкрепящи доказателства, които бихме могли да прегледаме, преди да се свържем с казиното.
Без това доказателство ви призовавам да се свържете отново с казиното относно проблема и да запазите всеки разговор, който може да изглежда уместен
Предоставете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
