Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се намеси, след като играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.
Подадох заявка за теглене на 28 октомври. Попитах отдела за поддръжка на клиенти колко време обикновено отнема обработката на тегления и ми казаха, че обикновено е до 72 часа. Проследих на 30 октомври и не получих отговор. Най-накрая получих отговор на 2 ноември, за да кажа, че не обработват тегления през уикенда. Проследих отново на 4 ноември и 5 ноември, но не получих отговор.
Преди това акаунтът ми беше потвърден като напълно потвърден, така че не знам защо тегленето се забавя и липсата на отговор е обезпокоителна.
Уважаеми Кристелкорнац,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
