НачалоЖалбиZip Casino - Искането на играча за самоизключване се игнорира.

Zip Casino - Искането на играча за самоизключване се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: Can$160 000

Zip Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.8.2024 | Случаят е приключен : 22.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Онтарио съобщи, че zip Casino е игнорирало искането им за самоизключване и ги е информирало, че не могат да изтеглят средства, ако се самоизключат. Това доведе до значителни загуби на обща стойност $163 000 поради загуба на контрол. Екипът по жалбите реши, че играчът трябва да предостави искането за самоизключване като основно доказателство, за да продължи със случая. Поради липсата на тази документация, жалбата беше затворена и играчът беше посъветван относно правилните процедури за бъдещи заявки за самоизключване и търсене на професионална помощ при проблеми с хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

zip Казино игнорира молбата ми за самоизключване и ми каза, че ако го направя, не мога да тегля. Загубих всичко до $163000, защото загубих контрол.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Chrisbcasino,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога изпратихте искането за самоизключване?
  • Бихте ли препратили заявката си за самоизключване на dominika.l@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви обратно имейл, инсталирах gam ban на моите устройства, така че трябваше да се обадя по телефона на приятел, за да изпратя това. Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, не получих отговор? Бихте ли ми изпратили имейл, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Chrisbcasino, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини