Играчът от Германия обвинява казиното в невярно представяне. Въпреки че Германия не е посочена като забранена страна, той е казал, че играенето от Германия не е позволено. Сега играчът иска възстановяване на депозита си от 450 евро. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Както ясно се вижда от екранните снимки, Германия НЕ е посочена в списъка на страните, които нямат право да играят на сайта. Въпреки това ми казаха няколко пъти в чата, че не е позволено да играя в това казино от Германия. Успях да се регистрирам, да направя депозит и да играя. Проблемът тук не е в това, че получавам изплащания от моите печалби, а във факта, че са допуснати грешки в правилата и условията на казиното и не трябваше да ми бъде позволено да депозирам или Германия трябва да бъде посочена като забранена страна. Нито едно от двете не е така, затова моля да ми бъде върнат депозитът от 450 евро.
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Германия е трябвало да бъде включена в списъка между ограничените държави? Колко е активният ви баланс сега? Има ли средства, държани от казиното поради вашата геолокация?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече два пъти ми казаха в чата, че „уж" не ми е позволено да играя от Германия. Въпреки че изпратих екранните снимки в чата, ясно се вижда, че Германия не е в списъка на забранените страни.
Следователно, от една страна, не би трябвало да е възможно да депозирам пари, тъй като, поне според чата, нямам възможност да спечеля или да изплатя печалбите си.
Не се удържат пари и в момента нямам пари в сметката на казиното. Но бих искал да ми върнат депозитите от 450 евро, тъй като правилата и условията на сайта са представени погрешно и чатът или ме е дезинформирал, или „Правилата и условията" са представени погрешно.
По принцип няма никакво значение каква е ситуацията тук, защото при всички случаи е допусната грешка от страна на казиното и не трябва аз да съм жертвата.
Затова моля казиното да ми възстанови депозитите.-
Няма достатъчно основание да започнем преговори относно възстановяването на загубените ви депозити. Ако казиното е задържало печалбите ви, посочвайки, че не можете да ги изтеглите поради това, че сте от страна с ограничения, това би било различна ситуация. Това обаче не е така. Вашето убеждение, че трябва да получите възстановяване на всичките си загубени депозити, произтича от това, че Германия първоначално не е посочена като страна с ограничения, въпреки че чата на живо предполага, че трябва да бъде. За съжаление само това разсъждение не е достатъчно.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
