НачалоЖалбиZip Casino - Акаунтът на играча е затворен поради спорна допустимост.

Zip Casino - Акаунтът на играча е затворен поради спорна допустимост.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Zip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.9.2023 | Случаят е приключен : 24.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се е регистрирал и е направил няколко успешни тегления в казиното. Въпреки това, след дебат относно Casino Guru, който предполагаше, че немски играчи нямат право да играят в това казино, акаунтът на играча беше затворен, докато въпросът не бъде решен, въпреки че няма такова правило в T&C на казиното. Акаунтът на играча беше напълно потвърден без остатъчен баланс към момента на затварянето. Играчът твърди, че правилата и условията на казиното не изключват немски играчи. Бяхме изяснили, че казиното има право да закрие акаунт, стига всички законни печалби да бъдат уредени. Въпреки настояването на играча, ние поддържахме, че тъй като няма задържани средства, жалбата е неоснователна. Въз основа на внедряването на IP блокиране от страна на казиното за немски играчи и премахването на Германия от регистрационния формуляр, стигнахме до заключението, че Германия е ограничена юрисдикция. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на удържани средства и местоположението на играча в ограничена юрисдикция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се в това казино на 29/8/23, незабавно потвърдих идентификационните си данни, депозирах средства и започнах да играя както обикновено. Досега направих три тегления, всяко от които беше обработено и в акаунта ми в рамките на два дни. Тук обаче имаше дебат относно Casino Guru, който предполага, че немските играчи нямат право да играят в това казино. Това беше изненадващо, защото успях да се регистрирам и да играя. Не можах да намеря никакво правило в T&C на казиното, което да гласи, че френските играчи са изключени. Когато попитах в казиното, прекарах около 30 минути в чат на живо, преди представителят да ми каже, че акаунтът ми ще бъде закрит, докато въпросът не бъде решен. Въпреки липсата на такова правило в T&C, тя ми каза, че всъщност не трябва да играя в тяхното казино. Оттогава не съм чувал нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Gretche70,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко е било салдото по сметката ви към момента на закриването й? Завършвали ли сте успешно KYC проверката в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Междувременно бих искал да подчертая, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт е напълно потвърден и имах 3-то теглене ден преди затварянето без никакви проблеми. Нямам останал кредит. Не съм имал проблеми с това казино, така че не разбирам защо ми затвориха сметката. Вече писах по тази тема в дискусиите с Радка, може би можете да погледнете там. Когато разглеждам правилата и условията в това казино, нищо не казва, че немският е изключен. Изпратих ви последната история на чатове по имейл. Оттогава не съм чувал нищо за това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е необичайно казиното да актуализира своите условия или да измести фокуса на бизнеса си от Германия към други области. Моля, разберете, че ако казиното вече е уредило всичките ви законни печалби и няма неплатени салда, държани от него, има ограничени действия, които можем да предприемем.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто не разбирам всичко. Казиното не е променило правилата и условията. Няма нищо в правилата и условията на казината, което да казва, че немските играчи са изключени. Но той ви го казва тук. Затова се включих в дискусиите. Дори Радка ми препоръча да пусна жалба, а ти казваш, че сега нищо не можеш да направиш. Като германец се регистрирах в това казино, играх и платих, всичко беше напълно нормално. Въпреки че тук заявявате, че немски играчи не се приемат. Преди да започна да играя, прочетох правилата и условията, нищо не казваше, че немският е изключен. Затова не се замислих. Въпреки това попитах казиното какво е вярно за това дали немските играчи имат право да играят или не. Ето защо акаунтът ми вече е затворен. Вие виждате правилата и условията по различен начин от нас, немските играчи. Питай Радка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Доколкото си спомням, никога не съм споменавал изрично дали германските играчи са ограничени или разрешени. Изявлението ми единствено подчертава, че казиното притежава правомощията да закрие сметката на играч, без да посочва конкретна причина, стига всички неизплатени салда да бъдат уредени. Ако акаунтът ви наистина е бил блокиран и не са удържани средства, може да има ограничени налични опции за справяне със ситуацията. Когато Радка ви предложи да подадете жалба, тя вероятно не е знаела, че акаунтът ви няма активен актив.

Бихте ли разяснили какво представлява оспорваната сума?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Не става въпрос за някаква сума. Трябваше да посоча сума при подаването на жалбата си, иначе жалбата нямаше да излезе. Затова просто посочих 100 евро. Подадох жалбата, защото казиното затвори акаунта ми, защото идвам от Германия. Но в правилата и условията няма нищо, което да казва, че немският е изключен. Тук също заявявате, че немски играчи не се приемат, откъде знаете това? Разбрах за този акаунт чрез промоционален имейл, а не чрез вашия сайт. Регистрирах се там и играх нормално. Потвърдих акаунта си и направих тегления. Едва по-късно прочетох отзивите, оплакванията и дискусиите тук в Casino Guru относно немските играчи. Говорих с казиното по тази тема, дамата в чата каза, че трябва да затвори акаунта ми, докато въпросът не бъде разрешен. Сега написах няколко имейла и сега не получавам никакви отговори. Странно е, че заявявате тук, че немски играчи не се приемат, въпреки че няма нищо за това в правилата и условията и аз, както и други немски играчи, също бих могъл да играя там. Защо не можете да поканите казиното тук, за да изясним тази ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето още една екранна снимка на правилата и условията, когато отида на уебсайта на казиното

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имаме Германия между ограничени юрисдикции, тъй като казиното внедри IP блокиране за всички немски играчи.

file

Освен това, Германия вече не е достъпна за избор от формуляра за регистрация. Следователно Германия е посочена като недопустима в нашия преглед.

file


s Заявих по-рано, тъй като в блокираната ви сметка няма задържани средства, всички печалби бяха изплатени и Германия стана страна с ограничения, няма да продължим с този случай. Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини