Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да отговоря на тази жалба, публикувана във вашата платформа от един от нашите играчи относно проблеми с тегленето. Бихме искали да ви информираме, че проблемът е разрешен успешно и бихме искали да ви предоставим подробности за решението.
Първо, искам да поясня, че акаунтът на играча никога не е бил блокиран или затварян. Вместо това имаше временно ограничение за тегления поради липсващи документи, необходими за целите на проверката, както е посочено в правилата на нашето казино.
Съгласно нашите стандартни процедури от играчите се изисква да предоставят доказателство за самоличност и доказателство за адрес, за да осигурят сигурна и съвместима среда за игри. За съжаление, въпросният играч не е предоставил всички необходими документи, което го прави недопустим за заявки за теглене, докато процесът на проверка не приключи.
След като всички документи бяха предоставени от играча и успешно потвърдени от нашия екип, акаунтът на играча беше възстановен до пълен статус на допустимост за тегления.
Имам удоволствието да съобщя, че оттогава играчът успешно е изтеглил всички печалби от сметката си.
Ако се нуждаете от допълнителна информация или разяснение по този въпрос, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Сърдечни поздрави,
Екип за поддръжка на казино Zip
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Автоматичен превод:
