НачалоЖалбиZinkra Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Zinkra Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 9 694 €

Zinkra Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.12.2023 | Решена : 18.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше предстоящо теглене от 9 694 евро. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и казиното посочи 48-часово време за обработка, той чакаше седем дни. След като се свърза с казиното и комисията по игри Khanawake без отговор, играчът потърси помощ от екипа за оплаквания. Екипът посъветва играча да изчака определен период и да сътрудничи на казиното. В крайна сметка играчът получи всичките си печалби и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

В момента имам заявка за теглене в размер на 9694 EUR. Теглене на 2000 EUR трябваше да бъде извършено преди 7 дни. Правилата и условията сочат време за обработка от 48 часа. Останалите 7964 евро са поискани на 4.12. Моят акаунт е потвърден (получих потвърждение по имейл). Имам чувството, че няма да има изплащане. Какъв е най-добрият курс, който да вземете? Трябва ли да подам жалба в EADR (съгласно правилата и условията) или трябва да отида направо в Casino License Kahnawake? Или да се обърна към вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи amogyoro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, ще ви държа в течение. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Все още не съм получил отговор от Zinkra. Нито чрез поддръжка, нито по имейл. Имам моята молба support@zinkra.com Публикувано. Засега няма реакция. Не мисля, че ще си получа парите за 1-2 дни.


Можете ли да поемете случая?


Благодаря предварително.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, amogyoro. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте Кристина, дължимите печалби вече са 25 411 евро.


Не съм поискал никакъв бонус и също така съм напълно проверен.


1) Все още не съм получил изплащането от 2000 EUR от 30 ноември 2023 г.

2) Все още не съм получил изплащането от по 2000 евро от 4 декември 2023 г.

3) Останалите изплащания също са неизплатени от 12 декември 2023 г. с 2000 x 9 + едно с 1411 EUR.


Вече се свързах с Khanawake Gaming Commission. Писаха ми във вторник, 12 декември 2023 г., че сега са поискали от Starscream Ltd да вземе отношение.


Сега те имат 7 дни да вземат отношение.


Бих предложил, ако не получа обратна връзка до 20 декември 2023 г., да ви пиша отново тук.


Благодаря ти Кристина за твоята ангажираност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Все още нямам отговор от казиното и/или от Licenses Khanawake.


Можете ли да ми помогнете как да продължим сега?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,

в този момент получих всичките си пари!

Така че случаят може да бъде приключен!

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи amogyoro,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини