Играчът от Германия депозира средства в казино сметка. За съжаление акаунтът беше недостъпен. Въз основа на използвания метод на плащане и държавата на играча, играчът беше помолен да поиска нова парола, за да активира повторно акаунта. Играчът последва инструкциите и по-късно потвърди, че акаунтът е деблокиран. Жалбата е разрешена.
Пари от 20 евро бяха платени чрез Trustly, до който нямам достъп. Платих 20 евро и след това изпратих на имейл моето място на раждане, място на раждане и телефонен номер. Получи се имейл за потвърждение, който не можах да потвърдя, след което исках да вляза, за да залагам парите, но го видя веднага щом натисна log in Trustly се отваря и нямам начин да вляза в акаунта си. Имах проблем с подобен принцип на казино, при който можете да залагате директно депозираните пари... който мисли, че просто искам парите си обратно, моля, помогнете възможно най-скоро
Скъпи helfdee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някое от депозираните си средства или акаунтът ви изобщо не е бил достъпен? Извършили ли сте проверка на акаунта или изпратили ли сте някакви документи, които са били поискани от вас?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че аз съм на сайта, тъй като Stande след това депозирам чрез trustly, тогава направих 20 евро, всичко се получи, парите бяха изтеглени от сметката и след това ми беше препратено, че въвеждам моя имейл Националност Място на раждане Дата на раждане Tele: за да попълня акаунта си. Всичко беше попълнено правилно, след това получих имейл с проверка, щракнах върху него и след това страницата се отвори, като акаунтът ми не може да бъде потвърден. След това се свързах с поддръжката, която изпрати снимките и описа проблема, за съжаление, поддръжката също не можа да ми помогне, така че "беше препратена" точно, така че никога не можах да вляза в акаунта си или да видя парите, които платих, поддръжката каза, че не могат Не виждам грешка защо нямам достъп до акаунта си, моля, върнете парите.
Виждам. Бихте ли препратили разписката си за плащане? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, helfdee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, helfdee,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Казино Зинкра да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Zinkra,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът няма достъп до акаунта? Къде може да е проблемът? Можете ли да ни помогнете с разрешаването на този проблем? Ще бъде ли върнат балансът на играча към използвания метод на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Хелфди,
Това е Крис от казино Zinkra.
Току що получих тази информация:
„Играчът се регистрира в PaynPlay и депозира в Trustly, тъй като Trustly спря PnP за Германия под лиценза MGA, играчът трябва само да поиска нова парола, за да активира повторно акаунта в нормалния сайт за регистрация. Изпратен е имейл във връзка с за това на 3 март, информирайки всички засегнати играчи."
Благодаря ви много, helfdee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви до Бранислав (@casino.guru), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
С Най-Добри Пожелания,
/Крис
поздрави на всички,
Благодаря ти, Крис, че даде обяснението.
Уважаеми Хелфди,
Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатия имейл и сте следвали инструкциите? Успяхте ли да разрешите проблема си?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Ей, благодаря за отговора, за съжаление не получих имейли, единственото, което получих беше регистрацията и съобщението от поддръжката и имаше само това, което обсъдих с чата на живо
Добре, много благодаря за отговора, паролата беше успешно нулирана и успях да вляза 👍🏽 Акаунтът може да се използва! Благодаря на екипа на казиногуру!🙂
Здравей helfdee,
Радвам се да чуя, че всичко се е получило страхотно за вас. Просто ми уведомете, ако има още въпроси. След това можете да получите моя имейл от Casino.guru и можем да имаме директна комуникация.
Прекрасна седмица предстои на всички ви. 🙂
За разбирането,
/Крис
поздрави на всички,
Страхотна новина, helfdee! Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че можете да влезете отново. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Крис и Казино Зинкра, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
