Играчът не може да извлече депозита си, тъй като изисква проверка. Жалбата беше приключена, тъй като играчът ни информира, че е разрешена.
Автоматичен превод:
Zinkra Casino - Играчът не може да извлече депозита си.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Zinkra Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Zinkra Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих депозит чрез trustly. Това е казино за плащане и игра и се влиза само чрез trustly.
След като направих успешен депозит, веднага излязох от системата и бях помолен да потвърдя имейла си. Това не работи, защото тази страница се показва само за 5 секунди и след това се затваря автоматично.
Говорих с поддръжката и те знаят проблема и работят по него. Поисках да изпратя парите си обратно чрез trustly и ми казаха, че това ще бъде възможно само ако предоставя екранна снимка и банковото си извлечение. Винаги получавам извлеченията по сметката си по електронен път в началото на месеца. Изпратих екранна снимка на депозита. Освен това намирам за прекомерно да се оставя да премина през такъв процес на проверка, ако вече съм депозирал пари чрез метод за проверен депозит. Не може да е проблем да прехвърлите тези пари обратно към същата сметка чрез trustly.
Намирам за изключително странно, че този проблем с влизането е известен и въпреки това депозити от нови играчи все още се приемат.
Дори не ме интересува тази малка сума от 20 €.
Въобще не!
Но не можете да се отнасяте така към играчите/клиентите. Не можете да рекламирате „ние сме казино pay n play – плащайте сигурно чрез trustly и плащайте също толкова бързо..."
И после нещо подобно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Кими,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zinkra Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Коя точна дата депозирахте? Колко време след това им изпратихте потвърждението за плащането? Свързаха ли се с вас от тогава?
Мога напълно да разбера, че изглежда странен начинът, по който го обработват, но те просто искат да са сигурни, че изпращат на банката парите на законния им собственик. Освен това може да възникнат технически проблеми дори в най-добрите казино и това е нещо, за което не можем да ги виним, ако се опитат да го поправят възможно най-скоро.
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Депозирах на 01/19 и веднага след това излязох от системата. Веднага се свързах с поддръжката. Той се извини учтиво, но не беше полезен. Вие работите върху известния проблем, ще докладвате, че е казано .... Никой не е докладвал. Свързах се с поддръжката два пъти...
Разбирам, че всеки играч трябва да премине през процеса на KYC, преди да е възможно теглене.
Но това не е изплащане! Никога не съм играл тук.
Възстановяването на сумата може да се извърши само към същата сметка, от която е извършено плащането. И не искам повече... От собствен опит знам, че това става без усилия и без проблеми.
Неразбираемо ми е защо Зинкра иска от мен електронно извлечение от сметката в pdf формат и не приема скрийншот на депозита с номера на транзакцията. Просто дърпам цялата работа без нужда...
Автоматичен превод:
