Играчът от Финландия е поискал самоизключване в казиното и няколко други свързани казина. Тъй като молбата й не беше обработена, тя поиска възстановяване на депозитите си. Екипът на казиното не даде никакъв отговор, така че случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно класификацията на жалбите беше актуализирана поради промяна в собствеността на казиното, което показва, че новата компания не носи отговорност за действията на предишния собственик.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ! Благодаря ти.
Помолих в имейла, изпратен през 2020 г., да ме блокират от всички Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 казина. Изпратих заявка за блокиране до тяхното 3casino, казината бяха:
Захарно казино
Locowim
Кашимаши
всички те работят под един и същ лиценз, изпратих на тези 3 казина ДВА ПЪТИ един и същ имейл, в който моля за забрана на играта поради проблем с играта за тях и тяхното дъщерно казино. След заявката за блокиране успях да се регистрирам в тяхното дъщерно казино Zinkra casino през 2022 г. (не помня датата, защото акаунтът вече е затворен и не мога да гледам). Казино Zinkra отказва да възстанови депозити, като твърди, че никога не е получило блокиращия ми имейл. Те лъжат! Това е странно, защото изпратих имейл ДВА ПЪТИ, 3 различни, до тяхното близко казино. Готов съм да заснема видео, да направя видеообаждане и да докажа, че имейлът е изпратен, да поставя колкото се може повече екранни снимки, за да докажа, че имейлът е изпратен. Не лъжа!!!!
Уважаеми Lola1556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Имахте ли акаунти в свързаните казина по времето, когато поискахте самоизключване през 2020 г.? Получавали ли сте в някакъв момент някакво потвърждение от казината, които са получили искането за самоизключване от вас? Открихте ли акаунт, използвайки същия имейл адрес като посочения в заявките ви за самоизключване?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря за отговора.
за съжаление не помня дали имах акаунти или не, защото мина време и сега всички акаунти са затворени, не мога да проверя въпроса.
относно имейла, не можах да намеря известие, че съобщението е получено, защото наистина годината беше 2020, вероятно съм го изтрил. но мога да обещая, че получиха имейла ми.
второ, в техния отговор, където заявяват, че депозитите не се връщат, се споменава, че не можахме да намерим имейла от 14.4.2020 г. от SUGAR CASINO. Защо не провериха 2other kasiano Locowim
Cashimashi, където също изпратих заявката за блокиране. Те просто пренебрегнаха тази точка, въпреки че им изпратих много екранни снимки, че СЪЩО ТО съм поставил заявка за блокиране на Locowim и Cashimashi. Те получиха съобщенията, но просто измислиха причина защо не са.
Да, отворих акаунта със същия имейл адрес.
Аргументът на казиното беше да откаже възстановяването само защото твърдят, че не са получили блокиращия имейл.
Свързвали ли сте се наскоро със Sugar Casino относно заявката, която сте направили? Успяха ли да ви дадат някаква обратна връзка относно това дали вашата заявка от 2020 г. е получена? Акаунтът ви блокиран ли е там и откога?
Здравейте, не съм се свързал с тях, защото когато подадох жалба до казино Zinkra относно този инцидент, те ме информираха, че няма да възстановят депозитите, тъй като никога не са получили имейла ми и въпросът е приключен. Написах им още няколко имейла, че съм готов да направя видео и да докажа, че съм изпратил имейлите, те така и не отговориха, но игнорираха молбата ми. Също така ги информирах, че изпратих блокиращ имейл не само до Sugar casino, но и до Locowim и Cashimashi casino (те са дъщерни казина и работят под същия лиценз), те също пренебрегнаха тези факти.
всички акаунти вече са затворени при този оператор, не мога да кажа точно кога, защото не мога да вляза.
Разбирам, ако не са получили имейла ми до Sugar casino. Но имайки предвид фактите, изпратих 2 блокиращи имейла до Sugar casino, 2 блокиращи имейла до Lovowim casino, изпратих 2 блокиращи имейла до cashimashi casino. Как така 6 имейла и нито един не са пристигнали? Имам всички тези имейли в архива и ги изпратих на въпросния оператор, но те просто го игнорираха.
Уважаеми Lola1556,
Бихте ли могли да ми изпратите 6-те имейл заявки, които изпратихте до казината, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви снимките и видео доказателството.
Благодаря ви много, Lola1556, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lola1556,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте, свързахте ли се с казиното? Благодаря ти.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Lola1556,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
