Играчът от Италия е поискал изтегляне 9 месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Здравейте, чакам от 8 септември 2021 г. 196 € от зигзаг спорт
Бих искал да ми помогнат,
благодаря и поздрави.
Скъпи bad669,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да е обработено, или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но девет месеца са наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, със Skrill.
Все още чака в самия акаунт и всеки път, когато кажат, че ще го обработят, се опитах да им кажа да го изпращат на всеки 2 месеца или така
Благодаря ви много, bad669, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей bad669,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ZigZagSport Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте, чакам теглене от септември и те просто казват - всеки път, когато се свържа с тях - да изчакам, но досега бих казал, че съм чакал достатъчно дълго, вече почти година.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Не знам, опитвал ли си да му пишеш? Абсурдно е да се чака теглене повече от година. Що се отнася до мен, те са легализирани крадци. И звездите на това казино трябва да са 0. Тъй като и аз изпращах селфита с близкия чат и паспорт по това време.
Но какво говорим, ние сме при комиците..
И всичко това за около 200 евро.
Със сигурност това казино е на ръба на фалита, ако не може да си позволи такова изплащане, бих казал, стойте настрана
Скъпи bad669.
Разбирам чувствата ти. Даването на казино 7 + 7 дни за отговор е стандартна процедура, така че, моля, бъдете търпеливи.
И ако това не успее, ние ще ви помогнем да подадете жалба директно до регулатора на казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи bad669,
Изглежда, че казиното не реагира.
Искате ли да подадете жалбата си до регулатора? Аз ще ти помогна с това.
Да, добре, благодаря, на този етап нека го направим, разбира се. Какво трябва да направя?
Скъпи bad669,
От няколко дни се опитвам да получа информация кой лиценз на Кюрасао притежава ZigZagSport (ако има такъв). За съжаление, поддръжката им ме игнорира и информацията липсва и от уебсайта им.
Така че, моля, позволете ми да продължа - когато получа информацията, ще ви кажа как да се оплачете.
Скъпи bad669.
Трябва да е този.
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (NV 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
опишете какво се е случило (включително паричната сума, която оспорвате) + връзка към тази жалба + прикачете екранна снимка, която сте ни изпратили.
Кажете ми, когато подадете жалба.
Видях, че са отменили предстоящото теглене, сега се опитах да го направя отново и виждам, че мога само в криптовалути
Да видим дали ще пристигне до 3-4 дни и ако не стане, ще изпратя жалба до лиценза за игри и ще ви уведомя
Добре, това изглежда разумно. Уведомете ме, когато имате актуализации относно вашия случай.
Скъпи bad669,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.