Казиното затвори акаунта ми без предизвестие и анулира предстоящо теглене за 416 EUR. По имейл те ме уведомиха, че акаунтът е в процес на проверка и ще бъда уведомен за резултата. Никога не ми казаха резултата и никога не ми дадоха повече подробности.
Изпратих много имейли. На много от тях те никога не са отговаряли.
Акаунтът беше закрит преди 43 дни и все още няма актуална информация за причината.
Казиното спомена, че след като акаунтът ми беше закрит, те премахнаха всички средства от акаунта ми. Това противоречи на техните TOS, тъй като TOS споменават, че те могат да премахват бонус суми и печалби. След премахването на бонусите и печалбите трябваше да остана с първоначалния си депозит от 200 EUR.
Поисках от казиното да ми възстанови първоначалния ми депозит от 200 EUR, съгласно TOS.
Казиното настоява, че всички пари в сметката ми са премахнати след решение на техния отдел.
Това противоречи на TOS. Направих само един депозит, никога не съм теглил печалби и направих само няколко спортни залога, преди сметката да бъде затворена. Тъй като не съм изтеглил нищо, дори след премахването на всички печалби, имам право на възстановяване на първоначалния ми депозит от 200 EUR, който казиното отказва да плати.
В чат комуникация на живо снощи представителят спомена, че ще създадат заявка за ръчно теглене за оставащата сума в моята сметка. Този представител не спомена нищо за премахната сума. Нов отговор на текущия ми случай за поддръжка (няколко часа след чата на живо) спомена, че няма пари, които да ми бъдат дадени, а салдото в акаунта ми е 0.
Това означава, че двама различни представители казват различни неща по случая, което означава, че единият от тях лъже и компанията извършва измама.
Информирах казиното, че ще преследвам този въпрос законно и вече комуникирах със съответния отдел в Ирландия, който е лицензирал казиното.
Не ме интересува състоянието на акаунта и не ме интересува дали ще остане затворен, тъй като не искам да използвам тази услуга повече. Искам да изтегля 416 EUR или, в случай че печалбите са премахнати, възстановяване на първоначалния ми депозит от 200 EUR.
Ако казиното не изплати, моля за помощ с правна жалба за нарушение на TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Автоматичен превод:
