Играчът от Бразилия подаде жалба относно забавено теглене на 1500 BRL, отбелязвайки, че ниският рейтинг на казиното може да е попречил на навременното плащане. Играчът съобщи, че е получил печалбите си на 22 август 2022 г., след като първоначално е изчакал разрешение. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата и играчът получи благодарност за съдействието.
Подавам жалба 2 дни след моето теглене, защото забелязах, че рейтингът на казиното е нисък, така че вероятно ще бъде трудно за това казино да плати бързо. Също така стартирам 14-дневния период, който казиното теоретично трябва да извърши плащането.
Моето теглене на 1500 BRL все още не е обработено.
благодаря ви
Скъпи ериклео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина, ще изчакам 14 дни, няма проблем, благодаря!
Все още не съм получил печалбите си към 21 август 2024 г.
Кристина Получих печалбите си на 22/08/2022 г. в размер на 1500 BRL, отне известно време, но Казиното изплаща печалбите, благодаря!
Скъпи ериклео,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
