Играчът от Латвия подаде заявка за теглене на 7 декември 2024 г., като се очаква да бъде обработена в рамките на 3 работни дни. След многократни контакти с отдела за поддръжка на клиенти тя наскоро получи отговор, който показва, че заявката й е в процес на преглед.
добър ден
Изпратих заявка за теглене на 12/07/2024 в 14:20:41. Според правилата на казиното заявката трябва да бъде обработена в рамките на 3 работни дни.
След като този период изтече, започнах да се свързвам с поддръжката на клиенти всеки ден. Всеки път ми казваха, че парите ще бъдат преведени всеки момент.
Вчера изпратих официално оплакване на имейла им и получих отговор, че финансовият отдел вече разглежда молбата ми.
Днес е 7-ми работен ден, а плащането все още не е пристигнало в моята сметка.
Ако вчера в 9 сутринта ми казаха, че молбата ми вече се разглежда, защо парите още не са постъпили по сметката ми, като се има предвид, че е минал цял ден от този така наречен преглед?
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация.
Уважаеми denis014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със ZeusWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
