Играчът от Латвия беше подал заявка за теглене на 7 декември 2024 г., като очакваше тя да бъде обработена в рамките на 3 работни дни. След многократни контакти с отдела за поддръжка на клиенти тя наскоро получи отговор, който показва, че заявката й е в процес на преглед. Проблемът беше разрешен, след като жалбата на играча беше ескалирана и казиното обработи плащането, потвърждавайки, че е изпратено до нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
добър ден
Изпратих заявка за теглене на 12/07/2024 в 14:20:41. Според правилата на казиното заявката трябва да бъде обработена в рамките на 3 работни дни.
След като този период изтече, започнах да се свързвам с поддръжката на клиенти всеки ден. Всеки път ми казваха, че парите ще бъдат преведени всеки момент.
Вчера изпратих официално оплакване на имейла им и получих отговор, че финансовият отдел вече разглежда молбата ми.
Днес е 7-ми работен ден, а плащането все още не е пристигнало в моята сметка.
Ако вчера в 9 сутринта ми казаха, че молбата ми вече се разглежда, защо парите още не са постъпили по сметката ми, като се има предвид, че е минал цял ден от този така наречен преглед?
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация.
Уважаеми denis014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със ZeusWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей, Томас.
Пиша им последните два дни. Все казваха, че има голяма опашка и затова има забавяне. Но вчера операторът каза, че има забавяне поради технически проблеми и че плащането ми е на финал. На въпроса ми какво означава крайният етап и как го е определил, не получих ясен отговор.
Днес също не успяхме да постигнем нищо ясно.
Казват, че трябва да изчакате малко, но 12-ият ден вече минава.
От 17 декември те спряха да отговарят на съобщенията ми, изпратени по имейл.
Чака плащане вече 15 дни. Те продължават да обещават чрез онлайн чат, че плащането трябва да е скоро и не дават никакви срокове, защото нямат такава информация.
На въпрос кой им е регулаторът също отговарят, че нямат такава информация и ми казват да се свържа с пощенския адрес, където ме игнорират.
Уважаеми denis014,
Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно вашето забавено теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Здравей, Томас.
Благодаря ви за отговора, изпратих всичко, което имам, на вашия имейл.
Благодаря ви много, denis014, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми denis014,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на ZeusWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино ZeusWin,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
здравей Днес плащането беше обработено и изпратено в моя акаунт. Очевидно жалбата може да бъде затворена като решена.
Благодаря ви и честита нова година!
Уважаеми denis014,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка Дейзи
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
