Играчът от Норвегия поиска теглене на 2500 евро, направено две седмици преди банкова сметка чрез Revolut, което се сблъска с множество анулации и забавяния без ясна комуникация. Въпреки че следваше инструкциите на казиното, тя изрази разочарование от липсата на напредък и се опасяваше от по-нататъшни забавяния при получаването на средствата си. Проблемът беше разрешен, когато няколко тегления бяха успешно получени.
Доверието ми към това казино е изчезнало, така че тогава искам да се оплача.
Имах 2500 евро в сметката си и теглих с банков превод към Revolut. Депозирал съм с Revolut-card, така че това е логичен метод за теглене.
Казват, че времето за обработка на теглене е 3 работни дни. Изтеглих на 30.07, а не преди 10.08 тегленето ми беше отменено. няма съобщение по пощата, просто трябваше да разбера това. използваха 11 дни, за да разберат, че това не работи.. Причината беше, че не използвах инкогнито, трябваше да използвам инкогнито, когато избирах банков превод. Не логика. но направих както казаха сега с помощта на icognito.
След това ми казаха, че е в процес на финализиране на 11 август и са минали 3 работни дни и нищо не се е случило.
Оплаквам се, защото се страхувам, че това ще отнеме седмици, ако не се оплача. Разочарован съм от обслужването. Чувствам, че умишлено забавят плащането ми.
Уважаеми eirikmys1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изглежда сега ми изпратиха първото теглене. Можем да го оставим отворен, докато не изпратят другите, но не е нужно да се свързвате с тях
Изглежда, че това оплакване е помогнало 😉
Благодаря ви много за актуализацията, eirikmys1. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Получих няколко тегления, не всички, но можете да затворите този сайт за оплаквания 🙂
Уважаеми eirikmys1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
