Играчът от Полша се опитваше, безуспешно, да закрие акаунта си в онлайн казино от 9 май. Той изрази желанието си да спре да играе хазарт поради пристрастяване и поиска съдействие за закриване на акаунта му. Посъветвахме го да подаде молба за самоизключване, в която ясно да се посочи пристрастеността му към хазарта. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
От 9 май се опитвам да затворя моя accc без успех.
Уважаеми kilomandarynek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
За да затворя акаунт, трябва да посоча причина?
Слагам край на хазарта в живота си,
те не закриват акаунта, въпреки че изпратих 10 съобщения с молба да бъде закрит. не го затварят, защото се надяват, че ще вляза и ще направя депозит. Моля ви за помощ, не искам повече да се цапам с хазарт
Проверих Правилата и условията на ZeusWin Casino и ето какво открих:
3.7 Закриване на вашия акаунт: можете да закриете акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, но важат следните условия:
3.8 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@zeuswin.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но в крайна сметка единствено ваша отговорност е да се уверите, че не се откриват други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
Може да ви помогнем само ако поискате закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Ако нямате проблем с хазарта и казиното не закрие акаунта ви, можем само да ви предложим да спрете да посещавате уебсайта на казиното.
Да, пристрастен съм към хазарта, загубих повече от 100k£, брадата ми е побеляла и съм само на 35 години и точно както казах преди, приключих с тези глупости, спрях да посещавам казиното, това не е достатъчно за мен, така че моля, помогнете ми да затворя сметка, между другото толкова лесно се отваря сметка, да не говорим колко лесно е да се направи депозит😕.
Уважаеми kilomandarynek,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете имейла в този формат до казиното ( support@zeuswin.com ) и ме добави като CC ( veronika.l@casino.guru ) в имейла.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
