НачалоЖалбиZeusGlory Casino - Оттеглянето на играча се забави.
ZeusGlory Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
£4 020
ZeusGlory Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
26.6.2024
|
Случаят е приключен : 3.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from the United Kingdom had been waiting 11 days for a withdrawal via international bank transfer. They were ignored and treated rudely by staff, with no resolution provided by the manager. The player's account was verified, and the winnings were from real money, not a bonus. Despite multiple attempts to contact the casino, the player had not received any updates or their funds. The complaint was closed as per the player’s explicit request.
Играчът от Обединеното кралство чакаше 11 дни за теглене чрез международен банков превод. Те бяха игнорирани и третирани грубо от персонала, без разрешение от управителя. Акаунтът на играча беше верифициран и печалбите бяха от реални пари, а не от бонус. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното, играчът не е получил никакви актуализации или своите средства. Жалбата беше затворена по изрично искане на играча.
Все още чакам тегленето си, изминаха 11 дни, трябва да е международен банков превод, тъй като не можете да платите с дебитна карта директно в Обединеното кралство. Беше казано, че мениджърът Лукас се занимава с това, но изглежда е изчезнал. Игнорират ме и персоналът ме нагруби в чата
Still waiting for my withdrawal, it's been 11days it needs to be an international bank transfer as you cant pay a debit card directly in the UK. Been told manager Lucas is dealing with it, but seems to of vanished. I'm being ignored and staff and been rude to me on chat
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZeusGlory Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Sausages12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZeusGlory Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
сметката ми беше потвърдена в понеделник, 17 юни (вижте прикачената снимка) Депозирам
издадох £600 от собствените си пари, играх на рулетка и спечелих останалите пари. Всичко беше истински пари и не използвах никакви бонуси
Последният отговор, който получих от казиното, беше в понеделник и Лукас каза, че плащането може да бъде направено тази седмица, но това е само прогноза, той каза, че ще ме държи в течение - но той или никой друг не си направи труда да говори с мен след това това и ме актуализирайте. Когато се опитам да получа някаква информация за смъртта в чата, просто ме игнорират, 4-те имейл адреса, които имам за zeus Glory, не отговарят. Вече чакам 11 дни за оттеглянето си
е. Единственият начин, по който смятам, че ще отговорят и ще ми изплатят тегленето, е казино Гуру да се намеси и да говори директно с Казиното. Бихте ли могли да направите това?
Hi Nick
my account was verified on Monday 17th June (see photo attached) I deposit
ed £600 of my own money played roulette and won the rest of the money. It was all real money and I did not use any bonus
The last reply I got from the casino was on Monday and Lucas said that the payment could be made this week but it is only an estimate, he said he would keep me updated - but he or no one else has bothered to speak to me after that and update me. When i try get some mort information on chat i just get ignoerd, The 4 email address I have for zeus Glory all don't reply back. I have already been waiting for 11 days for my withdrawal as it
is. The only way I think they will respond and pay me my withdrawal is casino Guru step In and speak to the Casino directly. Could you please do that?
Да мога да се приближа до Zeus Casino за мен, защото изглежда, че докато не стъпиш, нищо няма да се случи. Вече чакам много време и нищо не се прави, за да ми платят.
Are to able to approach Zeus Casino for me, because it looks like until you step on nothings going to happen. I've waiting a very long time already and nothing is getting done to pay me.
Казиното ме обърква сега, моля, можете ли да се уверите, че ще получа моите £4020 по банков път, мисля, че се опитват да прилагат тактика на забавяне с надеждата, че ще обърна тегленето и ще похарча и загубя печалбите. Няма да правя това. Казват, че може да отнеме до 10 работни дни, за да получа банковия си превод, но те дори не са започнали процеса. Притеснявам се, че ще чакам да минат 10 работни дни само за да „намерят друг проблем" защо не мога да си получа парите. Постоянно ме игнорират, продължават да преследват историята си и това наистина ме стресира.
Както можете да видите, тегленето ми все още може да бъде отменено, което означава, че те дори не са започнали процеса. Те казаха, че банковият превод ще бъде направен чрез SEPA, но SEPA отнема само 24/48 часа и само 10 секунди, ако плащат чрез SEPA Instant...
Продължителност на SEPA трансфера
SEPA трансферите обикновено отнемат 24-48 часа, за да се изпълнят, което е много по-бързо от традиционните SWIFT плащания. Ако обаче е необходима още по-бърза опция, SEPA Instant Credit Transfers може да са пътят напред – те могат да прехвърлят средства за по-малко от 10 секунди и директно в банковата сметка на получателя.
The casino are messing me around now, can you please step to make sure I do receive my £4020 by bank transfer, I think they are trying to do delay tactics on the hope that I will reverse the withdrawal and spend and lose the winnings. I will not be doing that. They say it could take up until 10 working days for me to recieve my bank transfer, but they haven't even started the process. I'm concerned that I will be waiting for 10 working days to come and pass only for them to "find another problem" as to why I cant get my money. They constantly ignore me, keep chasing their story and this is really stressing me out.
As you can see my withdrawal is still cancelable which means they haven't even started the process. They said the bank transfer will be made by SEPA, but SEPA only takes 24/48 hours and only 10 seconds if they pay by SEPA Instant...
SEPA Transfer Duration
SEPA transfers usually take 24-48 hours to complete, which is much faster than traditional SWIFT payments. If an even quicker option is needed though, SEPA Instant Credit Transfers may be the way forward – they can transfer funds in under 10 seconds and directly into the recipient's bank account.
Zeus Glory не спират да казват, че никога нямат проблем с плащането с банкова карта в Обединеното кралство. Говорих с HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide и Revault и всички те ми казаха, че нито една от тези банки няма да приеме плащане от чужбина, освен ако не е с международен банков превод... не е възможно да се приеме плащане само към банка карта.
Zeus Glory have kept saying that they never have a problem paying a bank card in the UK. I have spoken to HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide and Revault and they have all told me that none of those banks will accept payment from abroad unless it's by international bank transfer... it is not possible to accept payment on to just a bank card.
Така говорих с мениджъра Лукас вчера и той ми каза, че е говорил с финансовия отдел и каза, че тегленето на международния ми банков превод вече може да отнеме до 10 работни дни. Няколко пъти го питах дали изобщо е започнал преводът, на което той директно отказа да отговори, казаха, че тегленето ми е специален случай, защото те обикновено не правят банкови преводи.
Казино Васим също от Обединеното кралство ми каза, че не може да приеме тегления по дебитната си карта, така че те направиха международен банков превод към него наскоро и много бързо, така че изглежда, че Zeus Glory не казва истината. Те правят едно от двете неща...
Или забавянето на плащането ми е тактика, надявайки се, че ще се отегча и ще оттегля тегленето си и ще играя някои игри и се надявам да загубя парите, така че Zeus Glory да не трябва да ми плаща, или просто знаят, че трябва да ми платят, но ще ритат и крещят и изхвърлят играчките си от количката им, като трябва да го направят..... Все още не съм получил превода и средствата ми все още се показват като анулируеми на екрана ми за теглене, което означава, че процесът все още дори не е започнал.
Ако казиното използва моето изчакване като тактика за забавяне, което е много безотговорно за едно казино, взех решението си като играч да спра да залагам и да взема парите си, разполагайки със средствата си в сметката си (с възможност за анулиране) за 12 дни безотговорно за казино, което казва.....
Отговорна игра
Ние полагаме всички усилия и средства, за да увеличим максимално безопасността на нашите играчи и да развием у тях адекватно отношение към игрите, както и да ги стимулираме към отговорността, която носят преди всичко пред себе си и другите. Не трябва да забравяме, че игрите могат да причинят материални и социални щети.
Ден 14 и все още чакам да получа тегленето си.
So spoke to manager Lucas yesterday and he told me that he had spoke to the financial department and said My international bank transfer withdrawal could now take up to 10 working days. I asked him on several occasions if the transfer had even started which he directly refused to answer, they said that my withdrawal was a special case because they don't normally do bank transfers.
Casino Wasim also from the UK told me that he was unable to accept withdrawals on his debit card, so they did an international bank transfer to him recently and very quickly, so it would appear that Zeus Glory is not telling the truth. They are doing one of two things...
Either delaying paying me is a tatic hoping I will get bored and unwithdraw my withdrawal and play some games and hopefully lose the money so Zeus Glory doesn't have to pay me or they just know they must pay me but they will kick and scream and throw their toys out of their pram having to do so..... I still have not recieved the transfer and my funds are still showing as cancelable on my withdrawal screen which means the process Still has not even been started yet.
If the casino is using my waiting as a delay tactic that is very irresponsible for a casino, I have made my decision as a player to stop gambling and take my money away, having my funds in my account (cancelable) for 12 days now is irresponsible for a casino that says.....
Responsible Gaming
We make every effort and means to maximize our players' safety and to develop an adequate attitude towards games from them, as well as stimulate them to the responsibility that they bear, first of all, before themselves and others. We must not forget that games can cause material and social damage.
Day 14 and I'm still waiting to recieve my withdrawal.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.