Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Към този момент парите му не са били получени. След подаване на жалбата, казиното отговори, че тегленето е в процес и трябва да приключи скоро. Играчът потвърди получаването на тегленето и оспорваните суми. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена поради успешното завършване на процеса на оттегляне.
Здравейте, направих теглене на 15 май и към момента на писане все още не съм го получил. Получих имейл в петък, че ще бъде обработен скоро, но съм тук и все още нищо. Освен това първото теглене, което направих на техния сайт, беше £550, но те платиха еквивалента на £500 в евро, а останалите £50 изглежда изчезнаха. Също така получих теглене преди няколко седмици за €500, което трябваше да бъде в паундове, следователно с размяната означаваше, че получих приблизително £73 по-малко, отколкото трябваше. Не съм получил нито от тези суми, нито от последното си теглене.
Здравей Calster03,
Тъй като нашите представители в чата ви уведомиха, вашето теглене се обработва и останалите суми също ще бъдат добавени към последната ви сума за теглене. Вашето теглене ще бъде завършено скоро или дори трябва да бъде завършено и да бъде във вашата сметка точно сега.
Ще изчака вашата актуализация.
Да го получих вчера заедно със спорните суми
Уважаеми Calster03,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
