ZetCasino - Сметката на играча е замразена по време на теглене.

Така че играя в Zet Casino от дълго време и никога не съм имал проблеми, играх там повече от година. Преди около месец имах значителна печалба от 1300 € сурови пари. Преди това правех много депозити всеки ден за известно време, дори ми изплатиха 200 € преди 6 седмици. Сега те отново искат проверка на KYC и искат снимки на кредитна карта, която не съм имал повече от година, откакто я бях анулирал преди около година. Те ми позволиха да изтегля 200 € без проблем преди две седмици и сега, когато тегля по-голяма сума, искат невъзможното от мен, след като нищо не се промени и не използвах нови методи на плащане. Изпратих имейл до поддръжката им преди седмица, като обясних ситуацията и изпратих всички снимки на всички други методи на плащане и карти, които имам, но те не отговориха и замразиха акаунта ми. Спечелих тези пари честно и справедливо, след като загубих много в това казино. Мога да предоставя документация за всички пари, които депозирах, за да го направя. Надявам се, че можете да ми помогнете, прикачих няколко снимки.

Скъпа Уина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, разбирате правилно, проверката на затворената ми кредитна карта е единственото нещо, което стои между мен и моите печалби. Подадох удостоверение за самоличност преди седмица.

Благодаря ти много, Winnah, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа Уина,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на ZetCasino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми ZetCasino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че въпреки че картата е с изтекъл срок, трябва да ни предоставите доказателство за собственост върху тази карта. Можете да го качите в секцията за потвърждение на вашия профил или да го изпратите по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

И как ще изглежда доказателството за собственост, ако вече нямам достъп нито до приложението, нито до картата, нито до онлайн портала? Поставяте ми невъзможна задача с надеждата да не ми платите

Уважаеми ZetCasino,

Благодаря ви за отговора.

Скъпа Уина,

Разбирам, че искането на такъв вид доказателство за собственост може да изглежда преувеличено, но казиното има право да го поиска. Ако сте притежавали тази карта, вашият доставчик на плащания трябва да съхранява тази информация във вътрешните си файлове. Като официален клиент имате право да поискате извлечение от тях с молба да потвърдят, че наистина сте законен собственик на тази карта. Възможно е да нямате достъп до мобилното приложение, но винаги можете да се обадите на отдел за обслужване на клиенти или да посетите банковата институция. Сигурен съм, че можем да намерим решение, за да можете да получите средствата си възможно най-скоро.

Скъпа Уина,

Благодаря ви за отговора. Ще можете ли да ми препратите имейла със старата си карта. Изпращали сте тази информация преди като екранна снимка, но качеството на екранната снимка беше трудно за разчитане. Моля, изпратете го на katarina.d@casino.guru . Можете също така да включите новата си карта, тази, която замени старата и от съображения за сигурност, моля, направете видими само първите 6 цифри и последните 4 цифри. CVV покрит.

Очакваме имейла ви.

Хей, изпратих всички поискани снимки и т.н. на вашия имейл

Скъпа Уина,

Благодаря за вашите имейли.

Е, тъй като няма име на въпросната карта, много вероятно е да сте предоставили допълнително доказателство за собственост, когато сте били помолени за първи път (първата ви KYC проверка). Ако успеете да намерите този стар имейл с прикачен документ, предлагам да изпратите отново същия документ до казиното.

Има и друга възможност, която трябва да спомена. Бихте ли могли да отидете лично във вашата финансова институция и да поискате извлечение, където те предоставят списъка с предишните ви карти?

За съжаление това не е възможно, процесът kyc се случва на уебсайта zetspins без никакви имейли и не мога да пътувам лично до Швеция по този въпрос, тъй като работя на пълен работен ден

Скъпа Уина,

В момента съобщавам този проблем на представител на казино извън тази тема за оплаквания. Уведомявам ви, щом получа нова подходяща информация. Междувременно, ако имате нещо ново, което искате да споделите, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез тази тема или имейл.

Скъпа Уина,

какъв метод на плащане използвахте, за да правите депозити в това казино, моля?

И какъв метод на плащане сте използвали, за да изтеглите вашите средства (200 €), моля?

Можете ли да потвърдите, че сте изпратили друга актуална карта до поддръжката на казиното за проверка?

Кога точно се регистрирахте в Zet Casino, моля?

Очакваме Вашия отговор.

90% от моите депозити са направени с моята дебитна карта от DKB, понякога веднъж на няколко месеца или така бих използвал една от другите си две карти или директен банков превод. Когато за първи път започнах да използвам казиното, може също да съм депозирал с помощта на криптовалута или paysafecard, но през последната година или повече използвам основно дебитната си карта DKB. 200 € бяха изплатени чрез банков превод към моята DKB банка. Мога да потвърдя, че изпратих две актуални карти до поддръжката на Zetspins по имейл ( support@zetcasino.com ), но не съм качил на страницата им за казино kyc, тъй като те искат специално за старата. Регистрирах се в zetcasino януари 2022 г. Приложени са екранни снимки

Скъпа Уина,

Току-що получих съобщение от представителя на казиното, който потвърди, че вашият акаунт е потвърден успешно. Отсега нататък не трябва да срещате никакви проблеми с искането за тегления. Ще можете ли да потвърдите горното, за да можем да затворим жалбата?

Скъпа Уина,

можете ли да си спомните кога за последен път сте използвали въпросната виртуална карта, за да направите депозит в ZetCasino?

преди около година, защо акаунтът ми все още е заключен?

Това наистина не би трябвало да има значение, zetcasino удържа средства, които получих от упорита работа в работата си, за което имам доказателство. Депозитът, направен за спечелването на тази сума, произхожда директно от дебита ми в dkb, където се изплаща заплатата ми. Не би трябвало да има значение каква карта съм използвал преди година или две, когато са обработили множество мои тегления оттогава. Толкова е разочароващо, че работя 8-10 часа всеки ден, за да платя на тяхното казино и когато дойде време да ми платят, вижте какво правят. Те дори ви казват, че проблемът е решен само да се обърнете и да бъдете като SIKE! Търпението ми е на края, моля, разрешете тази Катарина.

Скъпа Уина,

Благодаря за вашия отговор.

Комуникирам активно с казиното, моля, бъдете търпеливи. Разбирам, че тази ситуация е наистина разочароваща, но този вид оплаквания изискват повече време. Ще ви държа в течение с всяка нова информация.

Те знаят методите на плащане, които използвах, за да спечеля тези пари, вече съм им ги предоставил. Мога дори да ви изпратя ведомостите си за заплати за февруари и март, ако все още не са сигурни. Най-малкото, което могат да направят, е да ми върнат парите.

можете да маркирате това като решено, загубих парите. Няма да играя отново на сайта им.

Скъпа Уина,

благодаря за актуализацията. За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви.

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.