ZetCasino - Сметката на играча беше закрита и печалбите конфискувани.

Създадох акаунт днес, депозирах 1200 CAD и спечелих 3150 CAD.

2 или 3 часа по-късно влязох отново и установих, че акаунтът ми се затваря.

Отделът за обслужване на клиенти от Zet Casino ме информира, че акаунтът ми е закрит въз основа на административното решение и спечелената ми сума от 1950 CAD е приспадната.

Вярвам, че Zet Casino не иска да плаща, така че затварят акаунта ми.

Уважаеми Yester1119,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното изясни ли кое правило(а) е нарушено?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря за вашия отговор.

Играя само казино игра на живо -- бакара.

Никога не съм използвал никакви бонуси.

Отделът за обслужване на клиенти от казино zet не ми предостави никаква информация относно закриването на акаунта и приспадането на спечелената сума, но ме помоли да изпратя имейл за повече подробности. Направих им имейл, но все още не получих отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Yester1119

Благодаря ви много за отговора, Yester1119. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Изпратих цялата необходима комуникация между Zet Casino и мен на вашия имейл адрес.

Освен това искам да ви информирам, че може да съм получил част от първоначалния си депозит (1174,24 CAD) от подозрителната компания на име „Codingelites Budapest Hun", която споменах няколко пъти в чата с отдела за обслужване на клиенти на Zet Casino. „Codingelites Budapest Hun" ми таксува 1229,37 CAD за първоначалния депозит.

Благодаря за отделеното време и помощта.

С Най-Добри Пожелания,

Yester1119

Благодаря ви много, Yester1119, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Yester1119,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим ZetCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми ZetCasino,

Въпреки че разбирам, че всяко казино си запазва правото да прекрати акаунта на играч по свое усмотрение; въпреки това е наложително всички финансови отговорности да бъдат уредени преди подобно действие. Ако закриването на акаунта на играча е резултат от потенциално нарушение на вашите разпоредби, ще се радвам на допълнително разяснение по този въпрос. Ако информацията, включително всякакви подкрепящи доказателства, не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Уважаеми Yester1119,

Съответният отдел прегледа вашия случай още веднъж и решихме да изискаме документи за верификация на вашия акаунт. Молим Ви да ни предоставите следните документи:

- Снимка на вашата лична карта/паспорт

- Селфи, на което държите личната си карта/паспорт

- Снимка на картата, която сте използвали за зареждане на игралната си сметка (с окончание **1732)

Моля, изпратете ги на support@zetcasino.com .

В случай, че проверката на вашия акаунт е успешна, ние ще продължим да изплащаме вашата печеливша сума, в съответствие с нашите условия и ограниченията за теглене на вашия акаунт.

с уважение,

Екипът на ZetCasino

Уважаеми Михал и представител на Zet Casino,

Оценявам вниманието ви към бързото разрешаване на този въпрос.

Предоставих съответната информация на support@zetcasino.com за проверка.

Тъй като наскоро смених кредитната си карта, прикачих извлечението по кредитната карта от юли 2024 г. с необходимата информация като доказателство за собствеността върху сметката на кредитната карта.

Включих и банковата си информация, тъй като бих искал да получа тегленето чрез банков превод.

Разбирам, че може да възникнат недоразумения и се надявам всичко да мине добре.

Благодаря отново за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Yester1119

Уважаеми Михал,

Пиша, за да ви информирам за напредъка на моята KYC проверка в Zet Casino.

За съжаление, не беше толкова гладко, колкото очаквах, тъй като бях принуден да предоставя повече информация, отколкото бях предоставял с други казина преди.

Песимист съм по отношение на това и вярвам, че това ще се превърне в дърпане на въже, което ще ни коства много време. Ето защо любезно ви моля да не затваряте или да отбелязвате случая като разрешен и да обмислите да се намесите в подходящия случай.

По-долу ще бъде графикът за моя процес на проверка на KYC.

13 август, 02:15 ч. (PT) Службата за обслужване на клиенти на Zet Casino е поискана за документите на:

1. ID + селфи

2. CC 519123******1732

13 август, 06:59 ч. (PT) Предоставих им паспорта си и селфи с паспорта си и ги информирах, че съм сменил кредитната си карта и предоставих последното си извлечение по кредитната карта като алтернатива.

14 август, 03:19 ч. (PT) Обслужването на клиенти на Zet Casino е поискано за документите на:

1. снимка на моята канадска лична карта/шофьорска книжка или разрешение за пребиваване в Канада

2. писмо за прекратяване от банката, издала кредитната ми карта

(Тъй като извлечението от кредитната ми карта не съдържа информация за датата на изтичане на картата.)

14 август, 20:02 (PT) Предоставих им моята шофьорска книжка и селфи с моята шофьорска книжка.

Освен това ги информирах, че съм говорил с центъра за кредитни карти, лично съм посетил клона и съм си запазил среща с представител на моята банка издател за обсъждане, всички те отговориха, че не могат да ми предоставят писмото за прекратяване или свързана информация, тъй като сметката вече е заменена с новата карта. Те могат да предоставят само извлечението от кредитната карта, което изпратих на Zet Casino в предишния имейл.

Намерих обаче снимка на заявената кредитна карта в първия имейл и им я изпратих.

15 август, 00:32 ч. (PT) Обслужването на клиенти на Zet Casino отговори, че е препратило подробностите до съответния отдел за по-нататъшно разследване.

16 август, 02:31 ч. (PT) Службата за обслужване на клиенти на Zet Casino е поискана за документите от задната страна на кредитната карта.

16 август, 03:00 ч. (PT) Отговорих, че снимката на кредитната карта е единствената, която успях да намеря, така че не можах да им дам снимка на гърба.

Надявам се скоро всичко да мине добре. Ще ви информирам скоро, ако има някакво развитие.

Благодаря за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Yester1119

Уважаеми Михал,

Пиша, за да ви информирам за напредъка на моята KYC проверка в Zet Casino.

Току-що получих имейл от Zet Casino, че те ще започнат да обработват спечелената ми сума.

Благодаря за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Yester1119

Уважаеми Yester1119,

Благодаря ви за актуализацията. Радвам се, че проблемът със старата Ви банкова карта се изясни. Стискам палци вашите печалби да бъдат обработени гладко оттук нататък. Моля, дръжте ме в течение, след като ги получите.

Уважаеми Михал,

Пиша, за да ви информирам за хода на моето теглене.

Проблемът беше разрешен и получих парите.

Благодаря за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Yester1119

Страхотни новини, Yester1119. Радвам се да чуя, че успешно сте получили парите.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру