Играчът от Германия се оплаква от печалби, които не са валидирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия се оплаква от печалби, които не са валидирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Няколко пъти парите не ми бяха кредитирани след безплатните завъртания и при последното просто ми бяха приспаднати 130 евро. Поддръжката не знае какъв е проблемът и няма да си върна парите. Моля, помогни ми
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Уважаеми Маурицио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Имате ли някакво доказателство, че сте спечелили тази сума? Видеозапис, показващ описаните проблеми, може да бъде много полезен.
Също така в такива случаи препоръчваме на играчите да спрат да играят незабавно и да се свържат с поддръжката. Бихте ли ми изпратили всички релевантни доказателства заедно с комуникацията между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Казиното ми изпрати имейл и иска да получи отговор на няколко въпроса. Изпратих отговорите и трябва да изчакам малко. Ще докладвам веднага щом имам отговор
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Имам играта като доказателство. Бих могъл да ви направя екранна снимка на курса. Записах точно коя игра, час, дата, ID, сума, начален баланс и краен баланс. Моля помогнете.
От поддръжката казаха, че ще отнеме 3 дни, за да го провери, но прочетох в много сайтове, че това казино е известно с подобни промоции и след това вероятно няма да върне парите.
Става дума за сума от 940 евро, което за мен са много пари.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Благодаря ти много, Маурицио. Разбирам разочарованието ви, но в този случай смятам, че най-добрият вариант е да изчакате, докато казиното завърши разследването си. Ще държа тази жалба отворена и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Здравейте, отвърнаха ми, че всичко е правилно и че вече съм получил всичко, въпреки че не е вярно, не искат да ми върнат парите
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Бихте ли били толкова любезни и да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Уважаеми Маурицио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.