Играчът от Германия поиска самоизключване, без да посочи причината. Сметката остана достъпна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Играчът поиска самоизключване. За съжаление сметката остана отворена.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
ZetCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
На 19.06.21 изпратих имейл до Zetcasino на support@zetcasino.com относно незабавно самоизключване, получих имейл (виж прикачения файл), загубих отново 300 € и застраших съществуването си, ако човек не трябваше реагирайте незабавно и този Затвори веднага акаунт? Ще се радвам да изясня този случай с вашата подкрепа. Акаунтът все още е активен.
Много благодаря
Поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че сте изпратили имейла на правилния имейл адрес на 19 юни. Още същия ден получихте имейл от казиното с молба за причината, поради която искате да се самоизключите. Предоставили ли сте тази информация, моля?
Бих препоръчал да го направите възможно най-скоро. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочете причината. Освен това имейлът „Subject" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
Благодаря ви много за информацията, ако напиша имейл с молба за незабавно самоизключване, важно е да влезете директно в него и да затворите акаунта, след това все пак можете да общувате след това за причината, ако сега направя това, което искам направете отново за самоизключване, моля, поради пристрастяване към хазарта, акаунтът ми ще бъде блокиран, но не ми върне 300 €, молбата ми ще бъде 300 € обратно към моя акаунт, така че да мога да го дебитирам и акаунтът ще бъде затворен веднага след това, предположих, че ако имате имейл с незабавно самоизключване пише, че това също ще бъде приложено, сега знам. Може би има решение и за двете страни, много благодаря, mfg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съгласен съм до известна степен с теб Дейвид. Също така разбирам защо акаунтът ви не е бил блокиран веднага. Моля, разберете, че казината получават ежедневно много имейли с искане за затваряне на акаунт и е важно да разберете защо играч иска да се отпише от услугите на казиното. Повечето от тези искания се основават на моментно подтикване и проблемът може да бъде разрешен, ако е известна причината за това.
Ако поискате самоизключване от казиното по имейл поради проблем с хазарта, моля, оставете известно време казиното да го обработи. Винаги препоръчваме на играчите да изпратят имейл с ясно обозначение „Самоизключване", за да уточнят конкретно причините, поради които искат да прекратят акаунта си, и да посочат за колко време. По този начин винаги имате доказателство за действието си и ако нещо се случи, можете да се изправите пред казиното. Като алтернатива можете да се свържете с чата на живо и да следвате инструкциите им. Въпреки това, моля, запишете разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре благодаря. Какво следва? Има ли мнение от казиното?
Mfg Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Посочихте ли причината, поради която искате да се самоизключите от казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че трябва да напиша имейл отново, защо искам да затворя? Но тогава сядам на 300 € и те ми закриват сметката, нали? Mfg Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид,
Моля, разберете, че самоизключването ви не е валидно, докато не бъде потвърдено от казиното. Означава, че въз основа на вашето описание на събитията, страхувам се, че нямате право на възстановяване на сумата. Ако сте депозирали средства в сметката си преди активирането на самоизключването, загубените средства няма да бъдат възстановени.
Разбирам ли правилно, че депозираните Ви средства са изиграни и загубени?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Zetcasino вече е затворил сметката ми, депозитът / загубата от € 300 не е възникнал след първия имейл поради самоизключване. Поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Дейвид,
Ако разбрах правилно, вашият акаунт е затворен сега. Въпреки това, както споменах по-рано, самоизключването ви не е било потвърдено и приложено от казиното преди това поради липсваща причина в първата ви заявка, следователно няма да имате право на възстановяване на загубените средства.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал по друг начин, в момента ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, благодаря, акаунтът ми е затворен, можете да затворите жалбата. Mfg Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Дори ако акаунтът е бил блокиран успешно, поради горепосочените причини ние отхвърляме тази жалба като необоснована. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
