Играчът от Германия поиска самоизключване, без да посочи причината. Сметката остана достъпна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия поиска самоизключване, без да посочи причината. Сметката остана достъпна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравейте ,
На 19.06.21 изпратих имейл до Zetcasino на support@zetcasino.com относно незабавно самоизключване, получих имейл (виж прикачения файл), загубих отново 300 € и застраших съществуването си, ако човек не трябваше реагирайте незабавно и този Затвори веднага акаунт? Ще се радвам да изясня този случай с вашата подкрепа. Акаунтът все още е активен.
Много благодаря
Поздрави
Дейвид
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Скъпи Дейвид,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че сте изпратили имейла на правилния имейл адрес на 19 юни. Още същия ден получихте имейл от казиното с молба за причината, поради която искате да се самоизключите. Предоставили ли сте тази информация, моля?
Бих препоръчал да го направите възможно най-скоро. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочете причината. Освен това имейлът „Subject" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте ,
Благодаря ви много за информацията, ако напиша имейл с молба за незабавно самоизключване, важно е да влезете директно в него и да затворите акаунта, след това все пак можете да общувате след това за причината, ако сега направя това, което искам направете отново за самоизключване, моля, поради пристрастяване към хазарта, акаунтът ми ще бъде блокиран, но не ми върне 300 €, молбата ми ще бъде 300 € обратно към моя акаунт, така че да мога да го дебитирам и акаунтът ще бъде затворен веднага след това, предположих, че ако имате имейл с незабавно самоизключване пише, че това също ще бъде приложено, сега знам. Може би има решение и за двете страни, много благодаря, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Съгласен съм до известна степен с теб Дейвид. Също така разбирам защо акаунтът ви не е бил блокиран веднага. Моля, разберете, че казината получават ежедневно много имейли с искане за затваряне на акаунт и е важно да разберете защо играч иска да се отпише от услугите на казиното. Повечето от тези искания се основават на моментно подтикване и проблемът може да бъде разрешен, ако е известна причината за това.
Ако поискате самоизключване от казиното по имейл поради проблем с хазарта, моля, оставете известно време казиното да го обработи. Винаги препоръчваме на играчите да изпратят имейл с ясно обозначение „Самоизключване", за да уточнят конкретно причините, поради които искат да прекратят акаунта си, и да посочат за колко време. По този начин винаги имате доказателство за действието си и ако нещо се случи, можете да се изправите пред казиното. Като алтернатива можете да се свържете с чата на живо и да следвате инструкциите им. Въпреки това, моля, запишете разговора.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Така че трябва да напиша имейл отново, защо искам да затворя? Но тогава сядам на 300 € и те ми закриват сметката, нали? Mfg Дейвид
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Дейвид,
Моля, разберете, че самоизключването ви не е валидно, докато не бъде потвърдено от казиното. Означава, че въз основа на вашето описание на събитията, страхувам се, че нямате право на възстановяване на сумата. Ако сте депозирали средства в сметката си преди активирането на самоизключването, загубените средства няма да бъдат възстановени.
Разбирам ли правилно, че депозираните Ви средства са изиграни и загубени?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Здравейте,
Zetcasino вече е затворил сметката ми, депозитът / загубата от € 300 не е възникнал след първия имейл поради самоизключване. Поздрави
Дейвид
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Скъпи Дейвид,
Ако разбрах правилно, вашият акаунт е затворен сега. Въпреки това, както споменах по-рано, самоизключването ви не е било потвърдено и приложено от казиното преди това поради липсваща причина в първата ви заявка, следователно няма да имате право на възстановяване на загубените средства.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал по друг начин, в момента ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Дори ако акаунтът е бил блокиран успешно, поради горепосочените причини ние отхвърляме тази жалба като необоснована. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.