Сметката на играчката от Германия беше блокирана след голяма печалба. Играчът е потвърдил получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 9 000 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
ZetCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей гуру,
Регистрирах се в ZetCasino.com
Регистриран, успешно верифициран, спечелих 12 000 EUR, от които успях да изтегля 2400 EUR, след което сметката ми беше замразена и вече не мога да вляза Изпратен ми е имейл, че не съм преминал процедурата за проверка, въпреки че изпратих всички валидни документи
Изпращам имейл до поддръжката от 2 седмици, но не получих отговор
Последният имейл от финансовия отдел на zetcasino
Екранна снимка можете да намерите в прикачения файл
Имам доказателство, че това съм аз, като лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение и всичко друго, което ме попитате, и ще ви го изпратя
Чувствам се напълно предаден от Zetcasino
Моля, помогни ми
Поздрави
Александра П****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alexandrap81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили от колко време играете в казиното? Бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли в казиното (ротативки, игри на живо, мултиплейър)? Натрупахте ли печалбата си с бонус пари или не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей гуру,
Играя казино и спортни залагания от време на време от около 2 години. Използвах 100-процентовия бонус за депозит и изпълних изискването за залагане няколко пъти. Това определено не беше причината и беше потвърдено и от поддръжника на казиното чрез чат на живо
Печалбите идват от слотове who wants to be a millionaire book of dead и по-късно, след като изпълни изискванията за залагане, същите слотове who wants to be a millionaire book of dead и спортни залагания, проверката беше успешна след няколко дни, zetcasino искаше извлечения от сметката, които също изпратих, което потвърди, че съм аз, но изведнъж сметката ми беше замразена и получих само частично плащане. Липсват ми печалбите от 10 декември 2022 г
Поздрави
Александра П
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, Alexandrap81.
Преди да се свържем с казиното, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл tomas@casino.guru . Друга възможност е да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ви имейл с доказателство
Много благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alexandrap81,
Според писмото, което ви е изпратило казиното, вие не сте преминали процедурата за проверка.
Бихте ли ни посъветвали какъв метод на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното? Казиното помоли ли ви да изпратите отново някакъв документ, различен от доказателството за адрес? Направихте ли нова снимка на документа, който изпратихте като доказателство за адрес, или изпратихте същата снимка като преди? Съвпадат ли всички лични данни, които сте въвели в профила на акаунта в казиното, на документите, които сте изпратили за проверка?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей гуру,
Депозирах чрез онлайн банкиране.
Изпратих на казиното доказателство за адрес, банкови извлечения от последните 6 месеца и лична карта.
Направих нова снимка с доказателството за адрес, което е по-лесно за разпознаване, но не получих отговор.
Данните от профила на акаунта и моите данни съвпадат.
Това е 100% извинение от казиното, така че просто не мога да получа парите.
както казах, мога да ви изпратя всичко, което потвърждава, че съм аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Alexandrap81, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
трябва да благодаря
Благодаря ви за вашия ангажимент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Alexandrap81,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя ZetCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли обяснили по-подробно защо акаунтът на играча е блокиран? Получихте ли новата снимка на документа "доказателство за адрес", направена от играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Благодаря ви, че се свързахте с казиното, ако имате нужда от документация, уведомете ме.
Поздрави
Александра П
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Zetcasino,
Какво ще се случи с моята 5-цифрена печалба от 10 декември 2022 г., която не мога да изплатя самостоятелно, защото сметката ми е замразена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Радваме се да Ви информираме, че излишъкът от 8050 EUR е изплатен на клиента. Нейният акаунт ще остане затворен съгласно следния член от нашите Общи условия:
3.11 Ние си запазваме правото да откажем откриване на акаунт или да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alexandrap81,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Благодаря ви много за вашия ангажимент, получих плащането, въпросът вече е приключен, благодаря ви от дъното на сърцето си.
Сега можете да затворите този случай.
Поздрави
александра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alexandrap81,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
