ZENITBet Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.

здравей,

Депозирах пари в сайта на Зенит чрез Perfect Money. Въпреки това моят фонд не се появи от 27 януари досега. Свързах се с поддръжката на Zenit и те спазват обещанието, че ще информират по имейл. Но минаха 2 седмици досега, все още не видях никакъв имейл от тях.

Както можете да видите на първата снимка, всичките ми транзакции бяха изпратени до там PM акаунт (U35167295). Но на 27 януари направих 2 транзакции депозит отново в там PM акаунт и той все още не се появи в моята сметка за залагания.

Скъпи hoanglegend,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Доставчикът на плащане - Perfect Money, те вече начислиха пари по моята платежна сметка и аз също имах сметка - пакет, за да проверя отново транзакциите си. От друга страна, след като депозирах в моята сметка в Зенит, залогът на Зенит затвори плащането на Perfect Money по моята сметка. И така, има ли по-странни неща тук за Зенит?? защото предишния ден направих 5 транзакции с перфектни пари, за да депозирам в Зенит без никакво забавяне.

И ZenitBet до скрито пълно плащане на пари по моята сметка

Както можете да видите на снимката по-долу тук, те вече не приемаха плащане чрез PM

hoanglegend, моля, имайте предвид, че казината могат свободно да актуализират своите опции за плащане по всяко време. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние върху предлаганите методи за депозит и теглене.

Свързахте ли се вече с доставчика на плащане, както е предложено?

Да, мога да се свържа с тях и изпращам всички документи, които им трябват. Чакам отговора сега

Е, след почти месец получете последния имейл от екипа на Zenit. Досега не чух никакъв отговор от тях. Моят акаунт също все още нямаше презареждане

Бихте ли ми изпратили официално писмо от Perfect Money, потвърждаващо, че средствата са преведени успешно в казиното? Също така, моля, препратете ми разписките за депозит. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Ами имам само фактурата на PerfectMoney. От екипа на Зенит обещават, че ще работят с Perfect Money, но тук не можах да отговоря от тях.

Както можете да видите тук. Състоянието на моите 2 транзакции беше прехвърляне. И плащането, което получавате тук, е Zenit pay

През предходния ден мога да депозирам нормално и моят фонд може да мине добре Долен Долен

Всичките ми сметки бяха съвпадащи добре от 26 януари до 27 януари. Както можете да видите, на 27 януари по моята сметка нямаше кредитирани средства

Бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Вече ви изпратих чат комуникация между мен и екипа на Зенит по имейл.

Благодаря

Благодаря ви много hoanglegend за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Скъпи hoanglegend,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя ZENITbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на hoanglegend.

Бихме искали да помолим ZENITBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".

Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей hoanglegend.

Още веднъж много съжалявам за забавянето на делото.

Имаш ли някакви новини? Казиното обясни ли ви какво се е случило?

Не приеха екранното ми заснемане. Помолиха ме да предоставя PDF файл, но във факта, че Perfect Money не предостави тези услуги. Показах им всички идентификационни номера на партидата, дори в детайлното съдържание на партидата Zenit Payment system. Но те не продължиха да решават това вместо мен

Екранните снимки могат да бъдат подправени, но кой би свършил такава работа за $195, но разбирам, че това е политика на казиното. Проблемът е, че те трябва да са сигурни, че документът е автентичен. Бихте ли им предложили обаждане по скайп, по време на което да им покажете акаунта си? Може би така можете да ги убедите.

Скъпи hoanglegend,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.