Опитите на играча от Германия бяха пропуснати, докато не загуби почти всичко. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
В доставчика Zencasino бях блокиран за всички клонинги поради пристрастяване към хазарта. Zencasino обаче умишлено не ми блокира акаунта през уикенда, тъй като подозирам, че трябва да продължа да губя пари. Поддръжката винаги отговаряше, че блокиране няма да е възможно, защото трябва да направите изплащане. Това изплащане беше умишлено забавено, за да продължа да губя. Едва когато ясно дадох да се разбере, че наистина съм загубил всичко, което притежавах, акаунтът може да бъде блокиран ден по-късно. В акаунта имаше останала сума от 159 евро, която вече не можех да изплатя, защото вече имах чакащо изплащане. Казиното ми отговори по имейл, че въпреки загубите ми няма да има изтегляне. Сумата вече е удържана. Няма отговор на допълнителни имейли. Никога не съм претендирал за бонус. Можете да получите достъп до акаунта чрез моя имейл ***@freenet.de. Zencasino умишлено ми позволи да продължа да играя с дни, въпреки че няколко пъти описвах проблемите си с хазарта. Оставането на 159 € сега завършва цялостното впечатление. Ужасно казино от моя гледна точка.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Бихте ли могли да ми препратите съобщението, в което поискахте самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, препратете и цялата съответна комуникация между вас и казиното.
Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте направили депозити, след като сте поискали самоизключване?
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратено по имейл.
След кандидатстване депозирах и загубих почти 2000 евро. Моят акаунт там вече е затворен. Казиното отговори, когато спряха да правят депозити за един ден, защото сметката беше празна
Благодаря ви много Стефан за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Стефане,
Поемам жалбата ви. Позволете ми да ви задам няколко въпроса: Кога точно поискахте самоизключване? От колко време се обработва тегленето?
Не мога да вляза в акаунта, тъй като той е заключен. Препратих ви няколко имейла. Кандидатствах за изплащането в петък, много рано сутринта. Този ден в сестринското казино бях забранен като зависим от хазарта. Изплащането не е обработено през целия уикенд. Поисках забраната в петък. Това не е възможно, тъй като плащането все още е в процес на изчакване. Вижте имейли. В събота загубих почти 2000 евро.
Разбирам Стефан. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Zen Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Казиното най-накрая свърза ли се? Остатъкът ми не е изплатен. Вече не мога да вляза в акаунта.
Здравей Стефане,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър