Играчите от Испания бяха пропуснати опитите му да затвори акаунта, докато не загуби всичко. Казиното не отговори.
Затворих сметката си в Zencasino, като ги информирах за проблема си с хазарта. Без проблем са ми го отворили. Достигнах 2500 евро в сметката си, но моята импулсивност за играта не мога да спра да играя и също ги похарчих. Отчаян съм от тези казина, които отварят сметката без никакви скрупули, моля, помогнете.
Скъпи Джанкуел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Разбирам ли правилно, че след като поискахте самоизключването, успяхте да влезете в акаунта си в казиното и да играете?
Как точно поискахте самоизключването - чрез вашия акаунт или чрез изпращане на имейл? Ако чрез изпращане на съобщение, бихте ли могли да ми препратите имейла, в който поискахте самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем по този въпрос възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това беше вторият път, когато поисках затваряне на акаунта ми за неопределено време поради хазарт. 20 октомври поисках затварянето за първи път. В Испания не мога да играя, защото съм регистриран в DGOJ. Затворих сметките във всички казина, които съм регистриран извън Испания, но някои казина не зачитат отговорния хазарт. Отговорна хазартна нула. Това казино представлява опасност за хората, които се борят с тази болест и искат да излязат от нея.
Благодаря ви много janquel за вашия отговор и имейли. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ме препратите на моя имейл адрес) вашата история на касата, където датите на транзакциите на всички ваши депозити са видими?
Бях направил това улавяне на такси, преди да затворят акаунта ми от чата за неопределено време. Сега акаунтът е блокиран. Мога също да изпращам транзакциите от моята банка до магазина.
janquel, ако е възможно, моля, изпратете ми всички разписки за депозит от точката, в която сте поискали самоизключване.
Благодаря ви много janquel за вашите имейли. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, janquel,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ZenCasino в този разговор. Можете ли да посочите защо сте отворили акаунта на играча въпреки проблемите с хазарта?
Не преживявам много добро време, когато майка ми беше диагностицирана с рак и съм в ужасно настроение, дори когато се срещам с психолога и терапията, играта за мен е като бягство от реалността всеки път, когато имам проблем, който умът ми се опитва да избяга. Взех решението да не играя повече и всички казина, в които бях записан, написах да го затворя поради болестта си. Искам да се измъкна от това заболяване, но въпреки че има казина, където отговорният хазарт не го прилага като болест. Имам проблеми с излизането от тази зависимост в резултат на отговорно залагане. Някои казина Не всички от тях са еднакви, повечето от тях ми отказват вход, имам имейли и чат, за да не си отворя акаунта.
Патологичният хазарт се състои от прогресивна промяна в поведението, при което индивидът изпитва неконтролируемо желание за хазарт (хазартни игри), пренебрегвайки всякакви негативни последици. Това е пристрастяване, при което не се консумира вещество, въпреки че понякога се придружава от други вещества като тютюн, алкохол или наркотици.
Характеристиките на проблемния хазарт са: Хазартът е, когато даден човек залага създава сериозни проблеми. Мислете, живейте и действайте според играта, оставяйки настрана всеки друг вид цел. Пристрастяването без вещество е повтарящо се поведение, което е приятно, поне в началото; генерира загуба на контрол у човека, появява се и толерантност, повишено поведение за постигане на желаните ефекти; това сериозно пречи на ежедневието им, на семейно, социално и работно ниво и, ако поведението бъде прекъснато, се появява синдром на отнемане.
Бихме искали да помолим Zen Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Много ми е мъчно да видя как някои казина харесват това, правят и разбиват без никакви скрупули и без никой да ги контролира. Добре е този тип компании да забогатеят с играчите, но това, което не получавам, е начинът, по който се справят с това, което се случва с моя опит и евентуално с много други.
Надявам се само, че тези организации, които уж контролират отговорния хазарт, са малко по-строги по отношение на щетите, които този тип компании причиняват.
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.