Играчът се оплаква, че казиното блокира сметката му, след като спечели с бонус за първи депозит и изпрати идентификационния си номер за процеса на проверка.
Спечелих казиното на първия депозит, направих залагането правилно и когато изпратих личната си карта за идентификация, те заключиха напълно сметката ми, за да не ми дават парите очевидно, те са измамници
Скъпи Том,
Благодаря, че изпратихте жалбата си и съжалявам за вашите трудности. Първо, бих искал да попитам дали сте наясно с максималния залог по време на бонус играта. Също така се свързахте с казиното и попитахте защо са блокирали акаунта ви? Ако отговорът е „да", можете ли да препратите всяка комуникация между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Моля, обърнете внимание, че понякога имейлите от казината могат да попаднат във вашата спам папка, така че не забравяйте да проверите и там. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Познавах много добре условията за бонус, никога не съм надвишавал 3 €, знаех колко е, свързах се с тях по имейл, те никога не ми отговориха, когато им изпратих над 5 имейла, не отговориха.
Здравей Том,
Благодаря за вашия отговор. Свързах се с казиното, питайки по този въпрос. И да се надяваме, че скоро ще се върнат при нас.
За разбирането,
Здравей Том,
Моля, проверете имейла си, тъй като имаме актуализация по този случай.
За разбирането,
Моля, изпратете ми инструкции за попълване на формуляра, ако трябва да го подпиша, и ако е възможно да го изпратя отново, благодаря много за проявения интерес.
Здравей Том,
Аз ви възмутих формата. Моля, проверете електронната си поща.
Много благодаря
Здравей Том,
Имам актуализация по този случай. Моля, проверете подробностите във вашия имейл.
За разбирането,
Здравей Том, изпратих ти обратна връзка по имейла. Много благодаря
Здравей Том,
Чудя се дали имате актуализации по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Том.
За съжаление казиното отказва да сподели доказателствата с нас. Бихме искали да проучим събраните от тях доказателства, но за това трябва да имаме пълномощно. Казиното не е упълномощено да споделя с нас историята на вашия акаунт и други лични данни и пълномощното с нотариален подпис и печат. Можете ли да попълните формуляра за пълномощно и да го изпратите на satrio.y@casino.guru? Изпратихме формуляра до вас в имейла. Тогава можем да продължим процеса на решаване на оплакванията.
С Най-Добри Пожелания,
Скъпи Том,
Чудя се дали сте изпратили документа на моя имейл satrio.y@casino.guru? Тъй като не съм ги получил. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ще го изпратя тази седмица, благодаря много за проявения интерес.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не успя да ни предостави изискването да преминем през това оплакване. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Изпратих ви документа, който поискахте в моя имейл, благодаря ви много за помощта.
Скъпи Том,
Благодарим ви, че ни изпратихте писмото. Казиното се връща при нас и споделя с нас всички доказателства, че документът, който сте подали по време на процеса на проверка, е несъвместим с информацията, която сте попълнили в профила на казиното. В този случай наруши условията и реда на казиното. Освен това тази акция е определена като измамна дейност и заплаха от нарушаване на политиката срещу пране на пари от казиното.
"5.2. Вашето име във Вашия акаунт трябва да съответства на вашето истинско и законно име и идентичност. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност (включително, но не само, копия на валиден паспорт / самоличност карта и / или всякакви използвани платежни карти). Неподаването на такава документация може да доведе до спиране на сметката или изтегляне на отказ. "
Том, много съжалявам, че не можах да ти помогна по-нататък, освен да отхвърля това оплакване. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно общите условия на казиното, преди да се съгласите и да се регистрирате в казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Да, изпратих грешен документ в началото на грешката и след това правилния, това е моята самоличност.
Скъпи Том,
Страхувам се, че решението за казиното е окончателно. Категорично е забранено във всяко казино да се използва нечия друга лична карта. Съжалявам за твоето положение. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения, отколкото да отхвърлим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,