НачалоЖалбиZenBetting Casino - Профилът на играча е блокиран.

ZenBetting Casino - Профилът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 130 €

ZenBetting Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.1.2020 | Случаят е приключен : 2.4.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът се оплаква, че казиното блокира сметката му, след като спечели с бонус за първи депозит и изпрати идентификационния си номер за процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Спечелих казиното на първия депозит, направих залагането правилно и когато изпратих личната си карта за идентификация, те заключиха напълно сметката ми, за да не ми дават парите очевидно, те са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Том,

Благодаря, че изпратихте жалбата си и съжалявам за вашите трудности. Първо, бих искал да попитам дали сте наясно с максималния залог по време на бонус играта. Също така се свързахте с казиното и попитахте защо са блокирали акаунта ви? Ако отговорът е „да", можете ли да препратите всяка комуникация между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Моля, обърнете внимание, че понякога имейлите от казината могат да попаднат във вашата спам папка, така че не забравяйте да проверите и там. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Satrio

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Познавах много добре условията за бонус, никога не съм надвишавал 3 €, знаех колко е, свързах се с тях по имейл, те никога не ми отговориха, когато им изпратих над 5 имейла, не отговориха.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
file
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бях запазил снимка на екрана, за всеки случай

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том,

Благодаря за вашия отговор. Свързах се с казиното, питайки по този въпрос. И да се надяваме, че скоро ще се върнат при нас.

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том,

Моля, проверете имейла си, тъй като имаме актуализация по този случай.

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моля, изпратете ми инструкции за попълване на формуляра, ако трябва да го подпиша, и ако е възможно да го изпратя отново, благодаря много за проявения интерес.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том,

Аз ви възмутих формата. Моля, проверете електронната си поща.

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том,

Имам актуализация по този случай. Моля, проверете подробностите във вашия имейл.

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратете ми какво трябва да продължа, благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том, изпратих ти обратна връзка по имейла. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих ти имейл, благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том,

Чудя се дали имате актуализации по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих ти имейл и чакам указания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Том.

За съжаление казиното отказва да сподели доказателствата с нас. Бихме искали да проучим събраните от тях доказателства, но за това трябва да имаме пълномощно. Казиното не е упълномощено да споделя с нас историята на вашия акаунт и други лични данни и пълномощното с нотариален подпис и печат. Можете ли да попълните формуляра за пълномощно и да го изпратите на satrio.y@casino.guru? Изпратихме формуляра до вас в имейла. Тогава можем да продължим процеса на решаване на оплакванията.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, ще ви го изпратя, за да продължите процеса, благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Том,

Чудя се дали сте изпратили документа на моя имейл satrio.y@casino.guru? Тъй като не съм ги получил. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще го изпратя тази седмица, благодаря много за проявения интерес.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Том,

Чудя се дали имате актуализации? Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще ви изпратя документа в следващите няколко дни, благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не успя да ни предостави изискването да преминем през това оплакване. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих ви документа, който поискахте в моя имейл, благодаря ви много за помощта.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Том,

Благодарим ви, че ни изпратихте писмото. Казиното се връща при нас и споделя с нас всички доказателства, че документът, който сте подали по време на процеса на проверка, е несъвместим с информацията, която сте попълнили в профила на казиното. В този случай наруши условията и реда на казиното. Освен това тази акция е определена като измамна дейност и заплаха от нарушаване на политиката срещу пране на пари от казиното.

"5.2. Вашето име във Вашия акаунт трябва да съответства на вашето истинско и законно име и идентичност. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност (включително, но не само, копия на валиден паспорт / самоличност карта и / или всякакви използвани платежни карти). Неподаването на такава документация може да доведе до спиране на сметката или изтегляне на отказ. "

Том, много съжалявам, че не можах да ти помогна по-нататък, освен да отхвърля това оплакване. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно общите условия на казиното, преди да се съгласите и да се регистрирате в казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Satrio


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, изпратих грешен документ в началото на грешката и след това правилния, това е моята самоличност.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Том,

Страхувам се, че решението за казиното е окончателно. Категорично е забранено във всяко казино да се използва нечия друга лична карта. Съжалявам за твоето положение. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения, отколкото да отхвърлим това оплакване.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини