Играчът от Германия е информиран, че има активно самоизключване в сестринско казино. Казиното издаде възстановяване на депозит, но все още не е получено от играча. По-късно играчът потвърди, че е получил транзакцията, поради което отбелязахме жалбата като решена.
Здравейте момчета, следният проблем.
Депозирах €300 в казино Zenbetting на 09.02.2022 г. В крайна сметка исках да изплатя 500 евро - но след проверката получих съобщение, че съм се блокирал в казиното-сестра (zencasino) поради пристрастяване към хазарта и следователно печалбите няма да бъдат изплатени. Трябва обаче да си получа депозита. За съжаление и до днес, почти 7 дни по-късно, все още нищо не се е случило.
И това засяга само собствения ми депозит. Не разбирам защо възстановяването на депозита отнема толкова време?
Страхувам се да получа внесените си пари гранат.
моля за помощ.
Скъпи алпско,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето (или в този случай възстановяване на депозита) да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалба. Ако не получите възстановяване на депозита до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здрасти,
може да бъде затворен, получих парите си. Въпреки това, не се препоръчва за играчи, които имат проблеми с играта. И МОЛЯ, ЗАБЕЛЕЖЕТЕ ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ!
Страхотна новина, алпско. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
