Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно скорошен проблем, който срещнах с казино Zaza (winzaza.com).
На 18 август се регистрирах и започнах да играя в казино Zaza и за моя радост спечелих общо 486 CAD. Оттогава обаче акаунтът ми е блокиран и печалбите ми са задържани от казиното. Те са цитирали своя списък със забранени държави като причина за предприемане на това действие. Прегледах старателно техния списък със забранени държави и за мое учудване моята родна страна, Полша, не е включена. Ето списъка, взет от техния уебсайт: 1.11. Като се регистрира в Zaza, играчът потвърждава, че не е жител на Афганистан, Албания, Беларус, Американска Самоа, Аруба, Бонер, Бирма/Мианмар, Бурунди, Барбадос, Буркина Фасо, Камбоджа, Централноафриканска република, Кюрасао, Демократична Република Конго, Еритрея, Френска Гвиана, Гваделупа, Гуам, Иран, Ирак, Кот д'Ивоар, Йордания, Ливан, Либия, Кувейт, Малайзия, Маршалови острови, Малдиви, Мали, Северна Корея (Корейска народнодемократична република), окупирана Палестина Територия, Окупирана територия на Украйна (Донецк, Луганск, Крим), Пуерто Рико, Катар, Република Гвинея, Република Гвинея-Бисау, Русия, Саба, Сен Бартелеми, Сен Мартин, Южна Африка, Сомалия, Южен Судан, Св. Естатий , Судан, Сирия, Тунис, САЩ, Малки отдалечени острови на САЩ, Вирджински острови на САЩ, Обединени арабски емирства, Венецуела, Йемен, Зимбабве. (Моля, имайте предвид, че този списък и определени географски ограничения могат да бъдат прилагани и изменяни с решение на FATF, всеки орган за международни санкции, разработчици/доставчици на игри и процесори за плащане.)
Списъкът на забранените държави, предоставен от казиното, изрично изключва Полша от групата на недопустимите страни. Искам да подчертая, че Полша не присъства в този списък.
Като се има предвид факта, че Полша не е сред забранените страни, оставам дълбоко озадачен и разочарован от решението на казиното да блокира акаунта ми и да задържи спечелените ми с право печалби. Беше ми позволено да се регистрирам, да поискам бонуса, да спечеля и след това, когато се опитах да изтегля печалбите си - акаунтът ми беше блокиран.
Представителят на казиното в чата ме информира, че списъкът със забранените държави на уебсайта е „непълен" и те могат да решат, когато пожелаят по въпроса (имам екранни снимки на тези и други негови думи).
Трябва да добавя, че първо казиното поиска документите за потвърждение и напълно потвърди акаунта ми. Едва по-късно решиха да ми блокират акаунта.
Моля за спешна намеса по този въпрос. Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми. Очаквам вашия отговор и насоки как да продължа.
На Ваше разположение,
Николай Вайнер
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Автоматичен превод:
