Играчът от Канада не може да завърши проверката на акаунта. Свързахме се с казиното и то ни информира, че одитът най-накрая е приключил и акаунтът на играча е потвърден. Като обвинение за дългия процес на проверка, казиното добави бонус към играча. Stasse1997 потвърди, че проблемът е разрешен, така че затворихме жалбата като разрешена.
Депозирах в Zaza Casino на 1 март 2023 г., изисках техния бонус за добре дошли с депозит от 1000$, заложих в рамките на техните условия и след като завърших залагането, останах с баланс от 14023$. След това се опитах да потвърдя акаунта си, но системата не ми позволяваше да го направя. На 8 март се опитах да вляза, но бях заключен от акаунта си и последвах, като се свързах с екипа за поддръжка по имейл. Бях уведомен, че това е стандартна процедура и трябва да имам търпение, тъй като казиното извърши одит на дейността ми. След този първоначален контакт изпратих 5 други съобщения с искане за времева линия за този одит или допълнителна информация за това защо бях заключен. Казиното просто продължава да отговаря със същото съобщение и ме моли да бъда търпелив. Намирам за много странно, че едно казино ме заключва от акаунта ми и отнема толкова много време, за да извърши проверка, след като само е поискал първоначалния си бонус за добре дошли. Както споменах, подкрепата за депозиране на 1000$ е доста голяма сума и да ме заключиш от акаунта ми без посочена причина или график не изглежда като стандартна процедура или нещо, което трябва да приема леко. Надявам се да разреша този проблем по възможно най-прозрачния начин. Намеренията ми са само да потвърдя самоличността си и да изтегля средствата си, тъй като знам, че спазих техните условия.
Уважаеми Stasse1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили по-подробно как сте били възпрепятствани да подадете документи за проверка, преди да загубите достъп до акаунта си? Казиното посочило ли е по някакъв начин, че се изисква проверка от вас и как да продължите, за да подадете документите си? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
След приключване на залагането се опитах да изтегля, но системата ме посъветва да верифицирам акаунта си. Документът ми за самоличност беше отхвърлен, но системата не даде причина, направих още няколко опита, като подобрих качеството на изображението, но това не проработи. Свързах се с поддръжката за чат и те не бяха много полезни, ако си спомням правилно ме посъветваха да опитам да използвам нов браузър, който не работи. На следващия ден бях блокиран от акаунта си. Прикачих първите си 2 съобщения по имейл с казиното относно моята проверка и заключване на моя акаунт.
Благодаря ви много, Stasse1997, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Stasse1997,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с одита на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Zaza Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали колко време отнемат проверките за сигурност? Играчът чака близо месец, което е необичайно дълго време. Бихте ли ускорили процеса? Вероятно има ли други проблеми с акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте скъпи Наталия и Томас,
Здравей, скъпи Stasse1997 ,
Бихме искали да ви информираме, че нашият екип приключи одитната процедура на 04.03.2023 г. Акаунтът на Stasse1997 е потвърден. Съжаляваме, че отне толкова много време, за да преминем одита. Работим върху подобряването на процеса, за да няма такива дългосрочни одити.
Уважаеми Stasse1997 , ние вече добавихме бонус към вашия акаунт като извинение.
Освен това член на нашия VIP екип ще се свърже с вас, за да чуе вашите мисли за това как Zaza може да бъде по-добра. Надяваме се, че ще се насладите на времето си със Zaza.
Поздрави,
Екипът на казино Zaza
Уважаеми екип на Zaza Casino, благодаря ви много за информацията.
Уважаеми Stasse1997, бихте ли потвърдили, че проблемът ви е решен и акаунтът ви вече е потвърден?
За разбирането,
Наталия
Здравейте, да, проблемът ми беше разрешен. Благодаря за вашата помощ
Уважаеми Stasse1997,
Радвам се да чуя потвърждението от вас. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
