Zaza Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

Казиното отказва да изплати печалби, обвинява ме в създаване на множество акаунти, което е абсурдно, тъй като току-що научих за този уебсайт чрез съпруга си, дори им казах това, но те отказват дори да ме чуят, прочетох условията, изпратих много документи за проверката на kyc прекара много от времето ми в опити да победя залога, само за да бъде обвинен накрая за създаване на множество акаунти, което не се случи. Свързах се с поддръжката, преди да тегля, само за да се уверя, че изпратената информация за kyc е правилна и ми казаха, че Бих могъл да изтегля няколко минути след като изпратих заявката си за теглене акаунтът ми беше незабавно заключен Свързах се с екипа за поддръжка за обяснение и ми казаха, че не могат да ми изпратят доказателство за това и че действията не са обратими, въпреки че аз не съм направил нищо лошо, бих искал да ми бъде платено сумата, която спечелих, а не да бъда ограбен и измамен, също така да бъда обвинен в създаване на множество акаунти

Уважаеми Njomza,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашият съпруг е регистрирал акаунт в това казино преди вас?

Вие и вашият съпруг споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на платежна сметка, IP адрес или устройство? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, аз и съпругът ми живеем в една и съща къща, така че предполагам, че споделяме един и същ ip адрес, който се опитах да обясня на казиното, но те не ме чуха, парите бяха натрупани от NDB, отне ми часове, за да стигна до там и много фокус. Изпратих им националната си лична карта, паспорт, снимка, на която държа името на казиното на хартия и датата, а от другата страна паспорта си и те няма да ми платят.

Напълно разбирам, че казиното се колебае да обработи тегленето, тъй като почти всяко заведение за хазарт е написало в правилата си, че бонусите могат да бъдат изискани само веднъж на домакинство, особено бонусите без депозит. Бихте ли посъветвали дали сте били помолени да се подложите на видео потвърждение през Skype, за да потвърдите, че наистина сте играли?

Не, изобщо не казах им дали има някакъв начин да се свържат с отговорния отдел, който блокира акаунта ми и те казаха не. Не са ме питали нищо, по-долу е снимката, която изискват за проверка, която трябва да е повече от достатъчна, за да докаже Готов съм да го докажа чрез видеообаждане, също нямам нищо против да получа парите, които спечелих. Благодаря

Благодаря ви, Njomza, за вашия отговор. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте активирали? Моля, разберете, че ако е бил безплатен бонус, най-вероятно ще бъде приложено максимално изплащане, ако печалбите ви бъдат одобрени.

Изисках бонус, който прилагате кода при регистрация, кодът беше lcb25lotus, който ви даде 25 безплатни завъртания на слота lotus charm, а що се отнася до условията на бонуса, нямаше максимално изплащане, аз се погрижих да запиша на екрана всички правила и ToS, когато акаунтът ми беше заключен.

По-долу е приложена снимка на правилата за бонуса.

по-долу е доказателство, че необходимата сума е заложена успешно:

по-долу е доказателство за моя баланс, който спечелих:

Благодаря ти.

Благодаря ти, Njomza, за пояснението. Бихте ли ми казали дали това е точният бонус , който сте осребрили?

Да, това е точният бонус и да, аз се уверих, че на моята страна е разрешено да използва кода, преди да го изиска, въпреки че се споменава само за играчи от Канада, проверих два пъти (В казино zaza, ако вашата страна няма право да използва промоционалния код ще каже, че промоционалният код не съществува) винаги правя проучване, преди да поискам NDB, тъй като през повечето време казиното намира причина или измисля правила, само за да избегнат плащането на играчите. Благодаря ти!

Уважаеми Njomza,

благодаря ти за отговора Това е много объркващ случай, тъй като промоцията ясно посочва, че безплатните завъртания са достъпни само за играчи от Канада, но дори играч от Аржентина написа в чата, че е успял да ги активира. Тъй като промоцията беше изключителна за друг партньорски уебсайт, не мога да обясня това.

Освен това не намерих никакво правило в правилата и условията , което да забранява активирането на едни и същи бонуси от едно домакинство или IP адрес и ние силно вярваме, че ако играч може да потвърди самоличността си и е играл за себе си, те трябва да могат да изтеглят своите печалби.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Njomza,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Zaza Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Zaza Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча? Ако има няколко акаунта, можете ли да предоставите подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Уважаеми Njomza,

До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Бихме искали да помолим Zaza Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Поздрави,

Адам

Те ме блокираха и аз нямам достъп до чат на живо, така че дори не мога да се свържа с тях има ли начин да се свържете с тях

Уважаеми Njomza,

Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и те заявиха, че сте използвали много различни акаунти, за да поискате множество бонуси. В момента очаквам да бъдат предоставени подкрепящи доказателства за това и ще публикувам актуализация тук, когато имам повече информация.

Поздрави,

Адам

Добре, благодаря за актуализацията, тъй като е почти Коледа, надявам се всичко да върви в правилната посока и ако под много акаунти те имат предвид моя акаунт и акаунта на съпруга ми и ако математиката ми е правилна, това са само 2 акаунта, също и всичко минало, което изобщо не е вярно ако беше вярно, щях ли дори да си правя труда да им изпращам чувствителна лична информация и да се тормозя, като снимам, държейки парчета хартия и други неща? Както го споменах още преди съпругът ми да си направи акаунт, живеем в една и съща къща, така че се надявам да ми дадат добре спечелените пари, тъй като никой не иска да прекарва времето си, без да прави нищо.

Благодаря ви за цялата помощ, Адам и Петронела, оценявам помощта

Уважаеми играч,

според нашето разследване вие сте създали 45 акаунта, за да използвате бонуси без депозит. Това действие е нарушило няколко пъти нашето правило за един потребител/един акаунт. Моля, вижте по-долу нашите Общи условия:

2.1.3. Можете да имате само един потребителски акаунт и акаунта за игра в zaza.com. Ако се опитате да създадете повече от един потребителски акаунт в zaza.com, ние си запазваме правото да блокираме или прекратим някой от вашите акаунти за игра и потребител или всичките ви акаунти за игра и потребители. zaza.com има право да остави отворени един акаунт за игра и потребителски акаунт по свое усмотрение. Имате право да изтеглите всички средства от играта от блокираната сметка.

5.3.1.6. В случай на съмнение за злоупотреба с бонус офертата, zaza.com си запазва правото да спре, прекрати или анулира всякакви плащания или печалби, свързани с бонус пари.

Също така споделихме доказателства с екипа на Casino Guru

С Най-Добри Пожелания,

Казино Заза

Какви доказателства, ако мога да попитам и 45 сметки? Това е честно казано нелепо, бих искал да видя доказателствата, тъй като когато поисках поддръжка на живо за това, те отказаха да го споделят с мен, когато поисках да се свържа с отговорния отдел, ми казаха, че не желаят да се свържат с мен, така че как хайде сега имам "45" сметки, а преди отказахте да ми покажете доказателствата.

^ Отговорът от Petronela: дори представител на гуру не успя да намери такива правила, въпреки че продължавам да ви казвам, че създадох само два акаунта аз и съпругът ми, на които все още не вярвате. Ето защо ми е интересно да видя така казаното доказателство

Уважаеми Zaza Casino,

Изглежда, че не съм получил горепосочените доказателства, мога ли да Ви помоля да ги изпратите още веднъж на моя имейл,

adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

ние също изпратихме доказателствата на adam.m@casino.guru .

Благодаря

за разбирането,

Екипът на казино Zaza

Благодаря ви Zaza Casino.

Уважаеми Njomza,

Казиното предостави доказателства и те сега ще бъдат прегледани.

Междувременно мога ли да ви помоля да изясните някои допълнителни подробности?

• кой имейл е използвал съпругът ви, за да регистрира акаунта си?
• на коя дата са регистрирани и двата акаунта?
• Вие или вашият съпруг използвали ли сте VPN при регистрация/достъп до акаунта в казиното?
• верифициран ли е акаунтът на мъжа ти?

Поздрави,

Адам

Здравей Njomza,

Казиното е предоставило доказателство, което показва, че вашият акаунт е бил регистриран с помощта на IP адрес, който също е бил използван за регистриране на поне още един акаунт в същия ден, и че и двата акаунта са поискали един и същ бонус. Имейл адресът, използван за регистриране на този друг акаунт, не е същият като този, който сте посочили, че е използван от вашия съпруг. Можете ли да обясните как е могло да се случи това?

Поздрави,

Адам

Ами единственото нещо, което можеше да се случи е, ако съпругът ми създаде друг акаунт. Тъй като мога да гарантирам и мога да ви обещая, че съм създала само един акаунт, ако съпругът ми е направил това, тогава нямам представа, питах го няколко пъти, той ми каза не, така че не знам, освен ако не лъже , ако той лъже, тогава се извинявам, въпреки че не е моя вина за действията, които може да е направил, няма друга възможна причина, тъй като само аз, той и нашето бебе живеем в една къща.

Предоставих всички възможни доказателства, така че сега зависи от вас и казиното, но искам да кажа само едно нещо, щях ли да рискувам да покажа идентификацията си на уебсайт, ако аз бях този, който наруши ToS? Никой не може да е толкова тъп.

Благодаря ви за отговора, Адам, честита ранна Коледа

Уважаеми Njomza,

Независимо от факта, че е против условията на казиното вие и съпругът ви да сте регистрирали акаунт от един и същи адрес, казиното е предоставило допълнителни доказателства, които също свързват имейла, който сте предоставили като на съпруга си, с множество други акаунти, всички от които са създадени в същия ден и използват същия IP адрес. Всички споменати акаунти също са поискали същите бонуси.

Опасявам се, че можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, които сме получили, а в този случай доказателствата, предоставени от казиното, са достатъчни в подкрепа на техните твърдения.

Следователно вече не можем да ви помогнем с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам