Печалбите на играча от Южна Африка бяха анулирани, сякаш са генерирани единствено от безплатни завъртания.
След като се регистрирах да играя в казино Zar ми бяха дадени безплатни завъртания, на които играх, след това продължих да депозирам парите си в моята сметка в казино Zar и продължих да играя, избрах да играя игра, наречена dragon rockets, и тази игра конкретно ви казва че нямате право да играете с бонуса, а само с истински пари, но аз нямах нищо против и продължих да играя, след това за щастие спечелих, когато играта ми даде шанс да завъртя колелото и се приземих на мега бонуса което беше R140000, след това говорих с агент за теглене и той ми каза, че съм добре дошъл да тегля, при теглене не можах поради бонуса, който ми бяха дали, когато депозирах, който беше R235,00, така че помолих агент за това и тя ми каза, че мога да загубя този бонус и след това да продължа да тегля и ще получа печалбите си, направих го, но по-късно разбрах, че тегленето ми е отказано и върнато обратно в акаунта в казино zar, когато попитах защо ми казаха, че не съм изпълнил залога d трябва ли да изпълня залога, тогава те ще ми изплатят парите, казах добре и продължих да играя и изпълних залога им, който изискваха от мен, след това продължих да тегля, за съжаление всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени и те премахнаха всички парите, които имах, те общо взето взеха всичко и оставиха 0 цента в сметката ми, когато попитах за това, агентите ми казаха, че сметката ми се обработва от финансовия екип, когато ги попитах за баланса на парите ми в моя зар казино сметка, която също са взели, казаха, че финансовият екип се занимава с нея, не мога да получа отговор от тях, те отказват да ми помогнат, сега са взели всичките ми пари и никой не може да помогне, имам екранни снимки на всичко , включително чатове с агентите и моите печалби, за съжаление не ми позволява да ги кача тук, казах на Zar Casino, че ще предприема правни действия срещу тях, но не получих никакъв отговор от тях, повечето агенти едва успяват говори английски и прави дори не признават това, което казват, поради лошото им качество на знания за разбиране и обяснение. Имам нужда Zar Casino да плати дължимите ми пари, те изглеждат като огромна измамна онлайн компания, когато проверих извлеченията от банковата си сметка за моите депозити към тях, всички ми показват различни номера на сметки за Zar Casino, всичко това не прави логично за мен, аз се борих да получа парите си от тях, с отказ да ми помогнат по какъвто и да е начин.
Уважаеми nbrink55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на касиера и бонусите си, заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за вашата помощ.
Изпратих ви имейл с цялата необходима информация.
Надявам се, че ще можете да помогнете.
Поздрави.
Благодаря ти, nbrink55, за всички изпратени екранни снимки. Бихте ли, моля, препратете и вашата история на касата и бонусите?
Благодарим ви за всички изпратени екранни снимки. Бихте ли потвърдили, че разбрах всичко правилно?
Първо, получихте безплатни завъртания. По-късно сте направили минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане. За съжаление, вместо да изтеглите вашите безплатни бонус средства, вие продължихте да играете и достигнахте страхотна печалба от R140 000. Впоследствие ви уведомиха, че за да изтеглите всичките си печалби, трябва да се откажете от бонуса си, така че го направихте. Накрая всичките ви печалби бяха анулирани.
Едно последно нещо, моля, можете ли да поискате цялата си история на играта от казиното?
Да, по принцип всичко по-горе е правилно.
Ще го направя веднага. И ви изпратете извлеченията по имейл.
Благодаря ви много, nbrink55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nbrink55.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Мога да си представя как се чувстваш в момента. Тъжното е, че казиното работи без лиценз - така че би било трудно да се получи справедливост, ако случаят се обърка.
Важно е обаче да знаете произхода на печелившия залог. във вашия случай залогът може да бъде направен с вашия реален баланс или част от остатъка от свободните пари. Повечето от безплатните бонуси имат максимална печалба - това е сума, която можете да запазите от безплатния бонус и обикновено тази сума е около $100 или понякога дори по-малко.
Би било много удобно в тази ситуация да имате дневника на играта си. Затова бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли обяснили какво се случи и защо акаунтът на nbrink55 беше занулен?
Благодаря ти MateJ, че се опита да помогнеш по този въпрос.
Оценявам го.. Да видим обаче дали ще получим някакъв отговор от Казино Zar.
Здравей nbrink55.
Много съжалявам. Всички опити да получите някакъв отговор от казиното се провалиха. Обикновено бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган в такава ситуация, но за съжаление, това казино няма лиценз, така че няма орган за това къде да отидете сега. Всичко, което можем да направим, е да затворим този случай като неразрешен като предупреждение към другите играчи.
Случаят ще окаже значително влияние върху репутацията на казиното.
Много съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получих това съобщение от казиното:
Играчът направи първи депозит от R137,50 и изиска бонуса за добре дошли ZARWELCOME на 21.09.2022 г., който има максимална парична сума от 10x депозит. Залагането на бонуса за депозит не беше изпълнено и в същия ден тя направи втори депозит от R55. R55 беше добавен към съществуващ баланс, получен от бонус за мач, който вече носи условие за 10x депозит. Обърнахме баланса за неизпълнение на залагането. Когато играчът изпълни залога, тегленето беше обработено за сума от R1375 (R137,50 x 10) и оставащият баланс беше конфискуван съгласно нашите правила и условия.
Уважаеми представител на казиното:
Играчът написа:
Избрах да играя игра, наречена dragon rockets, и тази игра изрично ви казва, че нямате право да играете с бонуса, а само с истински пари, но нямах нищо против и продължих да играя, след това за щастие спечелих, когато играта ми даде шанс да завъртя колелото и получих мега бонуса, който беше R140000
Бихте ли ми предоставили дневник на играта на играча? ( matej@casino.guru )
здравей
Моля, вижте дневника на играта на играча по-долу.
Можете да видите, че играчът все още е имал баланс и не е изпълнил залога, когато е направил втори депозит
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
Благодаря.
Леа
Уважаеми представител на Zar Casino.
За съжаление, не можах да изпробвам играта Dragon Rockets - така че бихте ли ми обяснили дали има някаква бонус функция? Бихте ли ми предоставили подробен лог само от тази игра?
Бихте ли обяснили и механиката на бонусите? Когато сметката има баланс с реални пари и бонус баланс, кои пари се вземат първи? nbrink55 спечели ли от бонус пари или истински пари?
Преди nbrink55 писа, че играта може да се играе само с истински пари; от дневника на играта обаче става ясно, че преди да направи депозит, той го е играл. Защо беше възможно?
Здравей Матей,
Играта Dragon Rocket е игра с няколко пота, при която джакпотът се задейства, когато играчът събере 3 или 4 от функцията за много пот, както е показано на диаграмата по-долу, където играчът може да спечели един от 4-те прогресивни джакпота.
Когато поискате бонус, първо се изразходват реалните пари и след това бонус парите. Тъй като това е игра с няколко пота, която може да се играе само с истински пари, играчът може да играе в нея само с частта с реални пари. Но първоначално играчът поиска бонус за депозит, следователно правилото за 10x теглене се прилага съгласно нашите правила и условия. Моля, вижте по-долу:
Благодаря ти.
Поздрави,
Леа
Уважаеми nbrink55,
Много съжалявам, но след като проверихме всички доказателства, смятаме, че казиното има право.
Играхте играта с активен бонус, така че правилата и условията на бонуса бяха приложени.
Съжалявам за негативния резултат.