Акаунтът на играча от Япония беше заключен след като направи депозит, което доведе до загуба на неговия баланс от $500 без никаква игра. Той поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да разследва закриването на акаунта, което беше приписано на предполагаеми измамни дейности. Казиното обаче не успя да отговори на запитванията, което доведе до затварянето на жалбата като неразрешена.
След като депозирах пари в сметката си, тя беше заключена и балансът ми беше по същество откраднат.
Не съм играл никакви игри или съм правил нещо друго — просто направих депозит.
Бих искал възстановяване на сумата от $500.
Уважаеми КАРАШИ,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в сметката си?
Предоставили ли сте някакви документи за самоличност към сметката си, преди да направите своя депозит?
Получавали ли сте имейл или друго известие, обясняващо защо акаунтът ви е блокиран?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, след като акаунтът ви беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Изпратих това, преди да направя депозита и самоличността ми беше потвърдена.
Направих само един депозит и не съм играл.
Свързах се с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че това е нарушение на техните правила и условия.
Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.l@casino.guru . Агентът по поддръжката посочил ли е кое правило сте нарушили?
Изпратих го по имейл!
Благодаря ви предварително🙇
Благодаря ви много, KARASHI, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви KARASHI, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yuugado Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.
благодаря ви
Чувствам, че е несправедливо да депозираш пари и след това да конфискуваш $500, без дори да играеш. Бих искал балансът да бъде върнат.
Ако не получа отговор, мога ли да публикувам отново във Vera & John Casino?
Чувствам се разочарован, че просто ми взеха парите.
Уважаеми KARASHI , поддържам връзка с представителите на казиното и ми казаха, че вашият акаунт е затворен поради измамни дейности. Очаквам допълнителни разяснения по този въпрос, така че ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Когато става въпрос за вашия проблем с Vera & John Casino, можете да подадете друга жалба при нас и един от нашите специалисти по жалби или дори аз ще ви помогнем с това отделно. Благодаря ви за разбирането!
Уважаеми КАРАШИ , За съжаление, представителите на казиното не отговориха на запитванията ми, така че съм принуден да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
