Играчът от Япония изпраща заявка за теглене, която не е била обработена след повече от 5 дни, оставайки маркирана като „подготвя се за теглене“. Въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти, тя не получава отговори.
Подадох заявка за теглене, която трябваше да бъде обработена в рамките на максимум 5 дни, но минаха повече от 5 дни и все още няма обработено теглене. Заявката ми все още е маркирана като „подготвя се за теглене" и дори след като се свързах с поддръжката на клиенти многократно, не получих отговор. След упорито протягане на ръка 4 или 5 пъти, те спряха да се свързват с мен и регистрационните файлове за чат изчезнаха.
Изпратих имейл на правителството на Кюрасао, надявайки се, че този проблем ще бъде взет на сериозно.
Ако обмисляте да използвате този сайт, силно ви препоръчвам да не го използвате.
Други онлайн казина обработват тегления за по-малко от седмица, но тук може да се наложи да изчакате повече от седмица и има риск да не успеете да изтеглите изобщо.
Доверих се на използването на този сайт, тъй като оперативната компания беше свързана с Vera&John Casino, но съм много разочарован.
Дори и да успея да се оттегля, никога повече няма да използвам този сайт и съветвам другите също да спрат да го използват.
Също така публикуваните тук отзиви се изтриват без предупреждение.
Уважаеми jason19943501,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
