Акаунтът на играча от Япония беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 130 000 йени в Yugado's Moon Princess и кандидатствах за теглене, но акаунтът ми беше заключен.
Изглежда, че причината за блокирането на акаунта е, че акаунтът е заключен в Vera John Casino.
Обработих възстановяване на паричния баланс, но получих само 25 000 йени 3 седмици след кандидатстването.
Възможно ли е да възстановите останалите 100 000 йени?
Уважаеми fza14cwd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Защо акаунтът ви във Vera&John Casino беше закрит?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела